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๐ŸŽˆํผํฌ๋จผ์Šค๋ฅผ ๋†’์ด๋Š” ๊ณ ๊ฐ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ ํ™œ์šฉ๋ฒ•

๋งˆ์ผ€ํ„ฐ ํ˜น์€ ๊ธฐ์—…๊ฐ€๋กœ์„œ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์˜ ๋งˆ์Œ์„ ์ฝ๋Š” ๋Šฅ๋ ฅ๋ณด๋‹ค ๋” ๊ฐ’์ง„ ๊ฒƒ์€ ์—†์„๊ฑฐ์—์š”. ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ญ˜ ์ข‹์•„ํ•˜๊ณ , ์‹ซ์–ดํ•˜๋Š”์ง€๋ฅผ ์•Œ๋ ค์ฃผ๋Š” โ€˜๊ณ ๊ฐ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ'๋ฅผ ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ฒƒ์ฒ˜๋Ÿผ ๋ง์ด์—์š”. ์ด๋ฒˆ ์•„ํ‹ฐํด์—์„œ๋Š” ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต์„ ํ–ฅ์ƒํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด โ€˜๊ณ ๊ฐ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ'๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์— ๋Œ€ํ•ด ์•Œ์•„๋ณผ๊ฒŒ์š”. ๋จผ์ €, ๊ณ ๊ฐ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๊ฐ€ ๋ฌด์—‡์ด๊ณ  ๊ณผ๊ฑฐ์—๋Š” ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์ด๋Ÿฌํ•œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ˆ˜์ง‘ํ–ˆ๋Š”์ง€ ๊ฐ„๋‹จํ•˜๊ฒŒ ์‚ดํŽด๋ณผ๊ฒŒ์š”.



๊ณ ๊ฐ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ž€?


๊ณ ๊ฐ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ž€ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๊ฐ€ ํƒ€๊ฒŸ ๊ณ ๊ฐ(์ฒญ์ค‘)์˜ ์ƒ๊ฐ๊ณผ ๊ฐ์ •์„ ํŒŒ์•…ํ•˜๊ณ , ๋ธŒ๋žœ๋“œ์™€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉํ•˜๋Š”์ง€ ์ดํ•ดํ•˜๋„๋ก ๋„์™€์ฃผ๋Š” ๊ณ ๊ฐ ํ–‰๋™์„ ํ•ด์„(interpretation)ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์„ ๋œปํ•ด์š”. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ์ธ๊ตฌํ†ต๊ณ„ํ•™์  ์ •๋ณด์˜ ํŠธ๋ Œ๋“œ๋ฅผ ํ™•์ธํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๊ตฌ๊ธ€ ์• ๋„๋ฆฌํ‹ฑ์Šค์˜ ํ–‰๋™ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์ˆ˜์ง‘ํ•  ์ˆ˜๋„ ์žˆ๊ตฌ์š”. ๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ์˜ ์ œํ’ˆ ํ›„๊ธฐ๋ฅผ ์ฐพ์•„๋ณด๋ฉฐ ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ํƒ€๊ฒŸ ๊ณ ๊ฐ์„ ๊ณต๋žตํ•  โ€˜์ฐจ๋ณ„์ '์„ ๋ฐœ๊ฒฌํ•  ์ˆ˜๋„ ์žˆ์–ด์š”. ์ด๋Ÿฌํ•œ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋Š” ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต์„ ํ–ฅ์ƒํ•˜๋Š”๋ฐ ๋งค์šฐ ๊ฐ€์น˜์žˆ๋Š” ์ •๋ณด๊ฐ€ ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.


๊ณ ๊ฐ์ด ๋ฌด์—‡์„ ์ข‹์•„ํ•˜๋Š”์ง€ ์•Œ๋ฉด ๋” ์‰ฝ๊ฒŒ ๋งŒ์กฑ์Šค๋Ÿฌ์šด ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋‹ˆ๊นŒ์š”. ๊ฒฐ๊ณผ์ ์œผ๋กœ ๋” ๊นŠ์€ ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉ, ๋‘ํ„ฐ์šด ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ๊ด€๊ณ„, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๋” ๋†’์€ ์ „ํ™˜(์„ฑ๊ณผ)๋กœ ์ด์–ด์ง„๋‹ค๊ณ  ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”.


๋””์ง€ํ„ธ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๊ธฐ์ˆ ์ด ๋ณดํŽธํ™” ๋˜๊ธฐ ์ „์—๋Š” ๊ณ ๊ฐ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๊ฝค๋‚˜ ์ง€๋ฃจํ•œ ์ž‘์—…์ด์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ผ๋Œ€์ผ ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋ฅผ ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜, ์ „ํ™” ์„ค๋ฌธ์„ ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ํ˜น์€ ์ข…์ด๋ฅผ ๋‚˜๋ˆ„์–ด์ฃผ๊ณ  ์„ค๋ฌธ์„ ์š”์ฒญํ•˜๊ธฐ๋„ ํ–ˆ์ฃ . ์ด์ปค๋จธ์Šค ๋ชจ๋ธ์ด ๋ฐœ๋‹ฌํ•˜๋ฉด์„œ ๋”์šฑ ์‰ฝ๊ฒŒ ๊ณ ๊ฐ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ ๋ฐ์ดํ„ฐ์— ์ ‘๊ทผํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒŒ ๋˜์—ˆ์–ด์š”. ์†Œ์…œ๋ฏธ๋””์–ด์—์„œ์˜ ๋ฐ˜์‘, ๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ ๋ถ„์„ ๋ฐ์ดํ„ฐ, ๋‹ค์–‘ํ•œ ๊ธฐ์ˆ  ์†”๋ฃจ์…˜์„ ํ†ตํ•œ ์‹ฌ์ธต์ ์ธ ํ–‰๋™ ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ถ„์„ ๋“ฑ ๊ธฐ์ˆ ์„ ํ†ตํ•ด์„œ ๋ง์ด์ฃ .



๊ณ ๊ฐ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ ํ™œ์šฉ๋ฒ•


์ž ์žฌ๊ณ ๊ฐ์„ ์ดํ•ดํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์€ ์ „ํ™˜๊ณผ ํŒ๋งค๋ฅผ ๋Š˜๋ฆฌ๋Š”๋ฐ ๋งค์šฐ ์ค‘์š”ํ•˜์ง€๋งŒ, ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์ด ์ˆ˜์ง‘ํ•œ ์ •๋ณด๋ฅผ โ€˜์‹ค์ œ๋กœ ์‚ฌ์šฉํ•  ๋•Œโ€™์—๋งŒ ๊ธฐ๋Œ€ํ•ด ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํšจ๊ณผ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.



์†Œ์…œ๋ฏธ๋””์–ด๋ฅผ ํ†ตํ•œ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ


1) ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ํ‘œ์ ํ™”๋œ(targeted) ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์— ์ œ๊ณตํ•˜๊ธฐ


์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ์†Œ์…œ๋ฏธ๋””์–ด ํฌ์ŠคํŒ…์— ๋Œ“๊ธ€์„ ๋‹ฌ๋ฉด, ๊ทธ ์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ํ”„๋กœํ•„์„ ๋“ค์–ด๊ฐ€์„œ ์–ด๋–ค ์œ ํ˜•์ด ๊ณ ๊ฐ์ธ์ง€ ์‚ดํŽด๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”. ์ด ๋•Œ ์ค‘์š”ํ•œ ๊ฒƒ์€ ์ด ๊ณ ๊ฐ์ด ์†ํ•ด์žˆ๋Š” ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์ธ๋ฐ์š”. ๋ฌผ๋ก , ์ˆ˜๋™์œผ๋กœ ํ•˜๋‚˜์”ฉ ๊ณ ๊ฐ์˜ ํ”„๋กœํ•„์„ ํด๋ฆญํ•ด ๋ณด๋Š” ๊ฒƒ์€ ๊ฑฐ์˜ ๋ถˆ๊ฐ€๋Šฅํ• ๊ฑฐ์—์š”.


โ€˜์†Œ์…œ ๋ฆฌ์Šค๋‹(Social Listening)โ€™ ํˆด์€ ์ด์ฒ˜๋Ÿผ ํƒ€๊ฒŸ ๊ณ ๊ฐ์ด ์˜จ๋ผ์ธ ์ƒ์—์„œ ์–ด๋–ค ํ–‰๋™์„ ํ•˜๋Š”์ง€ ์‰ฝ๊ฒŒ ๋ถ„์„ํ•˜๋„๋ก ๋„์™€์ค๋‹ˆ๋‹ค. ์ž ์žฌ ๊ณ ๊ฐ๋“ค์ด ์–ด๋–ค ์ฑ„๋„์ด๋‚˜ ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์—์„œ ์‹œ๊ฐ„์„ ๊ฐ€์žฅ ๋งŽ์ด ๋ณด๋‚ด๋Š”์ง€๋ฅผ ํŒŒ์•…ํ•˜๋ฉด, ํ•ด๋‹น ๊ทธ๋ฃน์— ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๋” ์ ๊ทน์ ์œผ๋กœ ํ™๋ณดํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒŒ ๋˜๋Š” ๊ฒƒ์ด์ฃ .


์ž˜ ์•Œ๋ ค์ง„ ํˆด๋“ค์€ Sprout Social, Sprinklr, Hootsuite ๋“ฑ์ด ์žˆ๋Š”๋ฐ์š”. ๋‹คํ–‰ํžˆ ์ „๋ฌธ์ ์ธ ๊ธฐ์ˆ ์ด ์—†๋‹ค ํ•˜๋”๋ผ๋„ ํด๋ฆญ ๋ช‡๋ฒˆ์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์— ๋Œ€ํ•ด ์›ํ•˜๋Š” ์ •๋ณด๋ฅผ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ต๋‹ˆ๋‹ค.



2) ๋” ๋งค๋ ฅ์ ์ธ ์ฝ˜ํ…์ธ ์™€ ํ”„๋กœ๋ชจ์…˜ ๊ธฐํšํ•˜๊ธฐ


์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ์ž ์žฌ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ญ˜ ์ข‹์•„ํ•˜๋Š”์ง€ ์•Œ๊ฒŒ๋˜๋ฉด์„œ, ์ด๋Ÿฌํ•œ ์ง€์‹์„ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋‚˜ ํ”„๋กœ๋ชจ์…˜ ๊ธฐํš์— ๋…น์—ฌ๋‚ผ ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒŒ ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํƒ€๊ฒŸ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ด€์‹ฌ์„ ์œ ๋„ํ•˜๊ณ  ์„ค๋“ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ฝ˜ํ…์ธ ์™€ ์บ ํŽ˜์ธ์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒŒ ๋˜๋Š” ์ฒซ๊ฑธ์Œ์ด์ฃ .


WizardPins์˜ ์†Œ์…œ๋ฏธ๋””์–ด ์ด๋ฒคํŠธ๊ฐ€ ์ข‹์€ ์˜ˆ์‹œ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋งž์ถค ๋””์ž์ธ ๋ฑƒ์ง€, ํ‚ค์ฒด์ธ, ๋™์ „ ๋“ฑ์„ ํŒ๋งคํ•˜๋Š” ๋ธŒ๋žœ๋“œ์ธ๋ฐ์š”. ์†Œ์…œ๋ฏธ๋””์–ด์—์„œ ๋งŒ ์› ์ƒ๋‹น์˜ ๋ฑƒ์ง€๋ฅผ ์ƒํ’ˆ์œผ๋กœ ๊ฑธ๊ณ  ์ฝ˜ํ…Œ์ŠคํŠธ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ–ˆ์–ด์š”. ์ฒซ๋ฒˆ์งธ ์ด๋ฒคํŠธ์—์„œ 700๋ช…์ด ๋„˜๋Š” ํŒ”๋กœ์›Œ๋ฅผ ํš๋“ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์œ ๋ฃŒ ๊ด‘๊ณ ์™€ ๊ฐ™์€ ์ผ๋ฐ˜์  ์ ‘๊ทผ๋ณด๋‹ค ํ›จ์”ฌ ๋” ๋น„์šฉ๋„ ์ ๊ฒŒ๋“ค๊ณ  ๋ฐ˜์‘๊ณผ ์ฐธ์—ฌ๋„๊ฐ€ ์ข‹์•˜๋˜ ์ง€์†์ ์ธ ์„ฑ์žฅ ์ „๋žต์ด์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


๊ทธ ์ดํ›„ 18๊ฐœ์›” ๋™์•ˆ 40์—ฌ ๋ฒˆ์˜ ์ฝ˜ํ…Œ์ŠคํŠธ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•˜๋ฉฐ 3๋งŒ ๋ช…์ด ๋„˜๋Š” ํŒ”๋กœ์›Œ๋ฅผ ๋Š˜๋ ธ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. 40๋งŒ ์› ๋“ค์—ฌ์„œ (๋งŒ์› ์ƒ๋‹น์˜ ์ œํ’ˆ์„ ์ด๋ฒคํŠธ ์ƒํ’ˆ์œผ๋กœ ์ œ๊ณต X 40ํšŒ) 3๋งŒ ๋ช…์˜ ํŒ”๋กœ์›Œ ์„ฑ์žฅ์„ ์ด๋ค„๋‚ธ๊ฑฐ์—์š”. ๊ณ ๊ฐ์ด ์–ด๋–ค ๊ฒƒ์— ๋ฐ˜์‘ํ•˜๊ณ  ์ฐธ์—ฌํ•˜๋Š”์ง€ ๋ฉด๋ฐ€ํžˆ ๊ด€์ฐฐํ•˜๊ณ , ์ด๋ฅผ ์‹ค์ œ ์‹คํ–‰ ๋‹จ๊ณ„์— ๋ฐ˜์˜ํ–ˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.




๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ ๋ถ„์„์„ ํ†ตํ•œ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ


๊ณ ๊ฐ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋Š” ๊ฒฝ์Ÿ์—์„œ ํฐ ์šฐ์œ„๋ฅผ ์ ํ•˜๋Š”๋ฐ ๋„์›€์„ ์ค๋‹ˆ๋‹ค. ์ž ์žฌ ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ฒฝ์Ÿ์—…์ฒด์— ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋ฐ˜์‘ํ•˜๋Š”์ง€ ์•Œ๋ฉด ์šฐ๋ฆฌ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์˜ ์ œํ’ˆ์„ ๊ฐœ์„ ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋ฉ”์‹œ์ง€์˜ ์†Œ๊ตฌ์ ์„ ๋” ๋งค๋ ฅ์ ์œผ๋กœ ๋งŒ๋“œ๋Š”๋ฐ ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”.



3) ๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ ๋ถ€์ •์  ๋ฆฌ๋ทฐ๋กœ ์šฐ๋ฆฌ ์ œํ’ˆ ๊ฐœ์„ ํ•˜๊ธฐ


์ฃผ์˜ ๊นŠ๊ฒŒ ๊ด€์ฐฐํ•˜๋ฉด ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ์„œ ๋งŽ์€ ๊ฒƒ์„ ๋ฐฐ์šธ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์‹ฌ์ง€์–ด ์šฐ๋ฆฌ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์˜ ๊ณ ๊ฐ์ด ์•„๋‹ˆ๋ผ ํ• ์ง€๋ผ๋„์š”! ๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ์˜ ๋ฆฌ๋ทฐ ์ค‘์— ๋ถ€์ •์ ์ธ ํ‰๊ฐ€๋ฅผ ์ฝ์–ด๋ณด๊ณ , ์ด๋ฅผ ์šฐ๋ฆฌ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์˜ ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ํ–ฅ์ƒํ•˜๋Š”๋ฐ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„์ง€ ๊ณ ๋ฏผํ•ด๋ณด์„ธ์š”.


๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ์— ๋Œ€ํ•œ ๋ถ€์ •์ ์ธ ๋ฆฌ๋ทฐ๋Š” ์ž ์žฌ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ณ ์ถฉ์ (pain points)๋ฅผ ๋“œ๋Ÿฌ๋‚ผ ์ˆ˜ ๋ฐ–์— ์—†์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ์ •๋ณด๋ฅผ ํƒ€์‚ฐ์ง€์„์œผ๋กœ ์‚ผ์•„ ์ž ์žฌ๊ณ ๊ฐ์ด ๋Š๋ผ๋Š” ๋ถˆํŽธํ•จ์„ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์šฐ๋ฆฌ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์˜ ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ํ–ฅ์ƒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ฒƒ์ด์ฃ .



๊ณ ๊ฐ ๋ถ„์„์„ ํ†ตํ•œ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ


์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ์‹ค์ œ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ์„œ ์–ป์€ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋Š” ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ์š”?



4) ๊ณ ๊ฐ์˜ ์–ธ์–ด๋กœ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์†Œํ†ตํ•˜๊ธฐ


๋งŽ์€ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋“ค์ด ์‚ฌ์šฉ์ž ํ›„๊ธฐ, ์†Œ์…œ๋ฏธ๋””์–ด ๋Œ“๊ธ€, ๋ธ”๋กœ๊ทธ ๋Œ“๊ธ€ ๋“ฑ์„ ํ†ตํ•ด ์ž ์žฌ๊ณ ๊ฐ์ด ์šฐ๋ฆฌ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์— ๋Œ€ํ•ด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์ƒ๊ฐํ•˜๊ณ  ๋Š๋ผ๋Š”์ง€ ํŒŒ์•…ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋งŒ์•ฝ ์˜ˆ์‚ฐ์ด ํ•œ์ •์ ์ด์–ด์„œ ๋”ฐ๋กœ ํˆด์„ ์‚ฌ์šฉํ•  ์—ฌ๋ ฅ์ด ์—†๋‹ค๋ฉด, ์ œํ’ˆ์— ๋Œ€ํ•œ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ์ง์ ‘ ์ฐพ์•„๋ณด๋ฉด์„œ ์ด ์ž‘์—…์„ ์ˆ˜ํ–‰ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ์˜์–ด ํ”„๋ฆฌ๋ฏธ์—„ ์ˆ˜์—… & ์—๋””ํŒ… ์„œ๋น„์Šค ํšŒ์‚ฌ์ธ ๋ธŒ๋ฆฟ์„ผํŠธ๋Š” ๊ณ ๊ฐ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ์ฝ์œผ๋ฉฐ โ€˜๊ผผ๊ผผํ•œ', โ€˜๊ณ ํ€„๋ฆฌํ‹ฐ'์™€ ๊ฐ™์€ ์šฉ์–ด๊ฐ€ ๋ฐ˜๋ณต์ ์œผ๋กœ ๋“ฑ์žฅํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์„ ํ™•์ธํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.



์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์ด๋ผ๋ฉด ์ด ์ •๋ณด๋ฅผ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ™œ์šฉํ•˜์‹ค ๊ฑด๊ฐ€์š”? ๋ธŒ๋ฆฟ์„ผํŠธ๋Š” ๊ณ ๊ฐ์ด ํ›„๊ธฐ์—์„œ ์‚ฌ์šฉํ•œ ํ‘œํ˜„์„ ์›น์‚ฌ์ดํŠธ์™€ ๊ด‘๊ณ  ์†Œ์žฌ ๋“ฑ ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ž๋ฃŒ์˜ ์นดํ”ผ๋กœ ์ ๊ทน ํ™œ์šฉํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.



์นดํ”ผ๋ผ์ดํŒ…์— ์žˆ์–ด ์ด ์ •๋„ ์ˆ˜์ค€์œผ๋กœ ๊ฐœ์ธํ™”๋ฅผ ํ•œ๋‹ค๋ฉด ์ „ํ™˜๊ณผ ์„ฑ๊ณผ๋Š” ํ–ฅ์ƒ๋  ์ˆ˜ ๋ฐ–์— ์—†์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์˜ ํ›„๊ธฐ๋ฅผ ์ฝ๋Š”๋ฐ ๊ผญ ์‹œ๊ฐ„์„ ํˆฌ์žํ•˜์„ธ์š”. ๊ณ ๊ฐ๋“ค์ด ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š” ๋‹จ์–ด๋‚˜ ํ‘œํ˜„ ์ค‘ ๋ฐ˜๋ณต์ ์œผ๋กœ ๋“ฑ์žฅํ•˜๋Š” ๋‚ด์šฉ์„ ์—‘์…€์— ์ •๋ฆฌํ•ด๋ณด๋Š” ๊ฒƒ์„ ์ถ”์ฒœํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋งˆ์Œ ์žก๊ณ  ํ•˜๋ฉด ๋ช‡์‹œ๊ฐ„ ๋ฐ–์— ๊ฑธ๋ฆฌ์ง€ ์•Š๋Š” ์ž‘์—…์ด์ง€๋งŒ, ์ด ๋‹จ์ˆœํ•ด๋ณด์ด๋Š” ์ž‘์—…์ด ํผํฌ๋จผ์Šค ์„ฑ๊ณผ๋ฅผ ํญ๋ฐœ์ ์œผ๋กœ ํ–ฅ์ƒ์‹œํ‚ฌ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ต๋‹ˆ๋‹ค!



5) ๊ณ ๊ฐ์˜ ์ฐธ์—ฌ๋„๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ์ฝ˜ํ…์ธ  ์•„์ด๋””์–ด ๊ฐœ๋ฐœ


ํŠนํžˆ๋‚˜ ์ฐธ์—ฌ๋„๊ฐ€ ๋†’์€ ์ฝ˜ํ…์ธ  ์œ ํ˜•์ด ๋ฌด์—‡์ธ์ง€ ๋ถ„์„ํ•ด๋ณด์„ธ์š”. ์‚ฌ์‹ค โ€˜์ฐธ์—ฌ'๋ผ๋Š” ํ‘œํ˜„์ด ์กฐ๊ธˆ ๋ชจํ˜ธํ•˜๊ธฐ๋„ ํ•˜๊ณ , ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ฑ„๋„ ๋งˆ๋‹ค ์ •์˜ํ•˜๊ณ  ์ธก์ •ํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ• (KPI)๊ฐ€ ๋‹ค๋ฅด๊ธฐ๋„ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ์›น์‚ฌ์ดํŠธ์˜ ์ฐธ์—ฌ๋„๋ฅผ ์ธก์ •ํ•œ๋‹ค๊ณ  ํ•˜๋ฉด ์ด๋Ÿฐ ๊ฒƒ๋“ค์ด ํฌํ•จ๋ ๊ฑฐ์—์š”.

  • ์„ธ์…˜ ์ˆ˜, ํŽ˜์ด์ง€์— ๋จธ๋ฌธ ์‹œ๊ฐ„, ์ดํƒˆ์œจ, ์ „ํ™˜ ์ˆ˜ ๋“ฑ


๋ฐ˜๋ฉด, ์†Œ์…œ๋ฏธ๋””์–ด ํ”Œ๋žซํผ์—์„œ์˜ ์ฐธ์—ฌ๋„๋Š” ์ด๋Ÿฐ ์ง€ํ‘œ๋“ค๋กœ ์ธก์ •ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์ฃ .

  • ์ข‹์•„์š” ์ˆ˜, ๊ณต์œ  ์ˆ˜, ๋Œ“๊ธ€ ์ˆ˜, ํŒ”๋กœ์›Œ ์„ฑ์žฅ์œจ ๋“ฑ


์ด๋ฉ”์ผ๊ณผ ์œ ๋ฃŒ ๊ด‘๊ณ  ์ฑ„๋„ ๋˜ํ•œ ๊ณ ์œ ํ•œ ์ธก์ • ๋ฐฉ์‹์ด ์žˆ์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์ด ์ตœ์ ํ™”ํ•˜๋ ค๋Š” ํ”Œ๋žซํผ์„ ์„ ์ •ํ•˜๊ณ , ๊ทธ ํ”Œ๋žซํผ์—์„œ ์ฐธ์—ฌ๋„๋ฅผ ํŒ๋‹จํ•˜๋Š” ์ ์ ˆํ•œ KPI๊ฐ€ ๋ฌด์—‡์ธ์ง€ ์ •์˜ํ•ด๋ณด์„ธ์š”. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๋‚˜์„œ KPI๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ๊ฐ€์žฅ ๋†’์€ ์ฐธ์—ฌ์œจ ํŠธ๋ Œ๋“œ๋ฅผ ์ฐพ์•„๋‚ด๋ฉด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.


์ฐธ์—ฌ๋„๊ฐ€ ํŠน๋ณ„ํžˆ ์ข‹์€ ๊ฒƒ์„ ๋ฐœ๊ฒฌํ•˜๋ฉด, ๊ฑฐ๊ธฐ์— ๋” ๋งŽ์€ ์˜ˆ์‚ฐ๊ณผ ์‹œ๊ฐ„ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ์ธ๋ ฅ์„ ํˆฌ์žํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด์ฃ . Dollar Shave Club์€ 2012๋…„ ์ฒซ ๋ฒˆ์งธ ์˜์ƒ์„ ๋งŒ๋“ค๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์•ฝ 500๋งŒ ์›์„ ํˆฌ์žํ–ˆ๊ณ  ๊ด‘๊ณ  ์†Œ์žฌ๋กœ ์‚ฌ์šฉํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ์˜์ƒ์ด ์ž…์†Œ๋ฌธ์„ ํƒ€๋ฉด์„œ ์ˆ˜๋ฐฑ๋งŒ ๋ช…์˜ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์˜ ๊ณต์œ ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์ฒซ ์ดํ‹€ ๋™์•ˆ 12,000๊ฑด์˜ ์ฃผ๋ฌธ์œผ๋กœ ์ด์–ด์กŒ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


๊ทธ ์ดํ›„๋กœ ์ด ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋Š” 2018๋…„ "Get Ready"๋‚˜ 2019๋…„ "Dad Bod" ์บ ํŽ˜์ธ์„ ํฌํ•จํ•˜์—ฌ ์ฐธ์—ฌ๋ฅผ ์œ ๋„ํ•˜๋Š” ๋” ๋งŽ์€ ์˜์ƒ์„ ์ œ์ž‘ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Ÿฌํ•œ ์ฝ˜ํ…์ธ +๊ด‘๊ณ ์˜ ์กฐํ•ฉ์œผ๋กœ Dollar Shave Club์˜ ์‹œ์žฅ ๊ฐ€์น˜๋Š” 10์–ต ๋‹ฌ๋Ÿฌ์— ์ด๋ฅด๋ €์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ž ์žฌ๊ณ ๊ฐ์˜ ์ฐธ์—ฌ๋„๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ํ•œ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •์˜ ์„ ๋ก€๋กœ ํšŒ์ž๋˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ์‚ฌ๋ก€์ž…๋‹ˆ๋‹ค.


(์šฐ๋ฆฌ๋‚˜๋ผ์˜ ์‚ฌ๋ก€ ์ค‘์—๋Š” ๋‹จ์—ฐ โ€˜ํ† ์Šค'์˜ ์˜ค๋ฆฌ์ง€๋„ ๋‹คํ๋ฉ˜ํ„ฐ๋ฆฌ โ€˜ํ•€ํ…Œํฌ, ๊ฐ„ํŽธํ•จ์„ ๋„˜์–ดโ€™๊ฐ€ ๋จผ์ € ๋– ์˜ค๋ฅด๋„ค์š”. ์˜ค๋Š˜์ž ๊ธฐ์ค€ 100๋งŒ ์กฐํšŒ์ˆ˜๊ฐ€ ๋„˜์€ ์ด ์ฝ˜ํ…์ธ ๋Š” ํ† ์Šค์˜ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ๋„๋ฆฌ ์•Œ๋ฆฌ๋Š”๋ฐ ํฐ ์—ญํ• ์„ ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ ํ›„๋กœ๋„ ํ† ์Šค๋Š” ๊ณ„์†ํ•ด์„œ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์˜์ƒ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ์˜ ์ฐธ์—ฌ๋ฅผ ์ด๋Œ์–ด๋‚ด๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.)



6) ๋ถ€์ •์  ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ํ†ตํ•ด โ€˜์ดํƒˆ์œจ' ๊ฐœ์„ 


์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์— ๋Œ€ํ•œ ๋ถ€์ •์ ์ธ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ๋ฐœ๊ฒฌํ•˜์‹ ๋‹ค๋ฉด ์ด๋ฅผ ์ข‹์€ ํ•™์Šต์˜ ๊ธฐํšŒ๋กœ ์ƒ๊ฐํ•ด๋ณด์„ธ์š”. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ์ด๋ฅผ ๊ธ์ •์ ์ธ ๋ณ€ํ™”๋ฅผ ๋งŒ๋“œ๋Š” ์žฌ๋ฃŒ๋กœ ์‚ฌ์šฉํ•ด๋ณด์„ธ์š”. (๊ทธ๋ ˆ์ด์Šค ์™ˆ๐Ÿ—ฃ ๋””์ง€์˜ค์…˜๊ณผ ๋””์ง€ํ๋ฅผ ์šด์˜ํ•˜๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์œผ๋กœ์„œ ์ด๊ฒŒ ๋ง์ฒ˜๋Ÿผ ์‰ฝ์ง€ ์•Š๋‹ค๋Š” ์ ์€ ์ œ๊ฐ€ ๋„ˆ๋ฌด ์ž˜ ์••๋‹ˆ๋‹ค!)


์‹ค๋งํ•œ ๊ณ ๊ฐ์˜ ์–ด๋–ค ๋ถ€๋ถ„์„ ๋ถˆํŽธํ•˜๊ฒŒ ๋Š๊ผˆ๋Š”์ง€ ํ™•์ธํ•˜๊ณ  ์ด๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐ ํ˜น์€ ํ–ฅ์ƒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”์ง€ ์•Œ์•„๋ณด์„ธ์š”. ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ ๊ฒฝ์šฐ, ํ•œ ๊ณ ๊ฐ์ด ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค์— ๋Œ€ํ•ด ๊ฐ€์ง€๊ณ  ์žˆ๋Š” ์ƒ๊ฐ์ด ๋‹ค๋ฅธ ๊ณ ๊ฐ๋“ค๋„ ๊ณตํ†ต์ ์œผ๋กœ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ์žˆ๋Š” ์ƒ๊ฐ์ผ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ํฝ๋‹ˆ๋‹ค.


์ˆ˜๋™์œผ๋กœ ์ด ์ž‘์—…์„ ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ์•ž์„œ ์–ธ๊ธ‰ํ–ˆ๋˜ ํˆด์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ํ•  ์ˆ˜๋„ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, T2๋Š” (๋งˆ์‹œ๋Š”) ์ฐจ๋ฅผ ๋งŒ๋“œ๋Š” ๋ธŒ๋žœ๋“œ์ธ๋ฐ์š”. ์†Œ์…œ ๋ฆฌ์Šค๋‹ ํˆด์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ ํ›„๊ธฐ ์ˆ˜์ง‘์–‘์„ ๋Š˜๋ฆฌ๊ณ , ๊ณ ๊ฐ๋“ค์ด ์ œํ’ˆ์— ๋Œ€ํ•ด ๋‚จ๊ธด ํ‰๊ฐ€๋ฅผ ๋ถ„์„ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ ํ•œ๊ฐ€์ง€ ์‚ฌ์‹ค์„ ๋ฐœ๊ฒฌํ–ˆ๋Š”๋ฐ์š”. ๋ฐ”๋กœ, ์ง€๊ธˆ์€ ํŒ๋งคํ•˜๊ณ  ์žˆ์ง€ ์•Š๋Š” ํŠน์ •ํ•œ ์ฐจ๋ฅผ ์ฐพ๋Š” ๊ณ ๊ฐ๋“ค์ด ๋งŽ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์ด์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


๊ทธ๋ž˜์„œ T2๋Š” ํ•ด๋‹น ์ œํ’ˆ์„ ๋‹ค์‹œ ์ƒ์‚ฐํ•˜๊ธฐ ์‹œ์ž‘ํ–ˆ๊ณ , ์ด๋Š” ํญ๋ฐœ์ ์ธ ๋งค์ถœ ์ฆ๊ฐ€๋กœ ์ด์–ด์กŒ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ T2๋Š” ๊ณ ๊ฐ๋“ค์ด ์†Œ์…œ๋ฏธ๋””์–ด์— ๋‚จ๊ธด ์‚ฌ์ง„ ํ›„๊ธฐ, ์˜์ƒ ํ›„๊ธฐ ๋“ฑ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ œ์ž‘ํ•œ ์ฝ˜ํ…์ธ (UGC; User-generated content)์—์„œ ์–ป์€ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต์— ์ ๊ทน์ ์œผ๋กœ ๋ฐ˜์˜ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ, ํ˜ธ์ฃผ ์‚ฌ์ดํŠธ์—์„œ 75%์˜ ์ „ํ™˜์œจ ์ฆ๊ฐ€์™€ ๋ฏธ๊ตญ ์‚ฌ์ดํŠธ์—์„œ 174%์˜ ์ „ํ™˜์œจ ์ฆ๊ฐ€๋ฅผ ๋‹ฌ์„ฑํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์˜ ๊ณ ๊ฐ์€ ์–ด๋–ค ์‚ฌ๋žŒ์ด๊ณ , ๋ฌด์—‡์„ ์ข‹์•„ํ•˜๊ณ /์‹ซ์–ดํ•˜๊ณ , ๋ฌด์—‡์— ์—ด๊ด‘ํ•˜๋‚˜์š”? ๊ณ ๊ฐ์— ๋Œ€ํ•ด์„œ ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์€ ์–ผ๋งŒํผ ์ž˜ ์ดํ•ดํ•˜๊ณ  ๊ณ„์‹ ์ง€ ์ ๊ฒ€ํ•ด๋ณด๋Š” ๊ธฐํšŒ๊ฐ€ ๋˜์…จ๊ธธ ๋ฐ”๋ž๋‹ˆ๋‹ค!


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