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๐Ÿ‘ ํ•„์š”ํ•œ ๊ฒƒ์€ ๋‹จ ํ•˜๋‚˜, ์•ก์…”๋„ˆ๋ธ” ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ


"ํ˜น๋…ํ•œ ์—ฌ์ •์„ ํ•จ๊ป˜ํ•  ์‚ฌ๋žŒ ๊ตฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋ณด์ˆ˜๋Š” ์ ๊ณ  ์ง€๋…ํ•œ ์ถ”์œ„๋ฅผ ๊ฒฌ๋ŽŒ์•ผ ํ•˜๋ฉฐ ์–ด๋–ค ์œ„ํ—˜์ด ์žˆ์„์ง€ ์•Œ ์ˆ˜ ์—†์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿผ์—๋„ ๋ถˆ๊ตฌํ•˜๊ณ  ์„ฑ๊ณตํ•œ๋‹ค๋ฉด ํฐ ๋ช…์˜ˆ๋ฅผ ์–ป์„ ๊ฒƒ ์ž…๋‹ˆ๋‹คโ€

์ด ๊ณต๊ณ ๋Š” 1900๋…„๋Œ€ ํƒํ—˜๊ฐ€์˜€๋˜ ์–ด๋‹ˆ์ŠคํŠธ ์„€ํดํ„ด์ด ๋‚จ๊ทน ํšก๋‹จ์„ ์œ„ํ•œ ๋™๋ฃŒ๋ฅผ ๋ชจ์ง‘ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์˜ฌ๋ฆฐ ๊ด‘๊ณ  ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋†€๋ž๊ฒŒ๋„ ๋‹น์‹œ 5์ฒœ๋ช…์ด ๋„˜๋Š” ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ์ด ๊ณต๊ณ ๋ฅผ ๋ณด๊ณ  ์ง€์›ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ ๋ชจ๋“  ์–ด๋ ค์›€์ด ์žˆ์Œ์—๋„ ์—ญ์‚ฌ์— ์ด๋ฆ„์„ ๋‚จ๊ธฐ๊ณ  ์‹ถ์—ˆ๋˜ ๊ฒƒ์ด์ฃ . ์ด ๊ณต๊ณ ๋ฅผ ์กฐ๊ธˆ ๋ฐ”๊ฟ”๋ณผ๊นŒ์š”?

โ€œ๊ด‘๊ณ  ๋น„์šฉ์€ ๋‚ ๋กœ ์น˜์†Ÿ๊ณ  ๊ฒฝ์Ÿ์€ ์น˜์—ดํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์‹ฌ์ง€์–ด ๊ณ ๊ฐ๋“ค์€ โ€˜๋ป”ํ•œโ€™ ์ „๋žต์„ ๊ฑฐ๋“ค๋– ๋ณด์ง€๋„ ์•Š์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋๊นŒ์ง€ ๋”ฐ๋ผ๋ถ™๋Š” ๋ฆฌํƒ€๊ฒŒํŒ… ๊ด‘๊ณ ์—๋„ ์ง€์ณค๊ณ ์š”. ๊ทธ๋Ÿผ์—๋„ ๋ถˆ๊ตฌํ•˜๊ณ  ์„ฑ๊ณตํ•œ๋‹ค๋ฉด ํฐ ๋ช…์˜ˆ๋ฅผ ์–ป์„ ๊ฒƒ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.โ€

๊ทธ๋Ÿผ์—๋„, ์„ฑ๊ณต์ ์ธ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์„ ๊ฟˆ๊พธ๋Š” ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๋ฅผ ์œ„ํ•œ ์ข‹์€ ์†Œ์‹๋„ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

  • ๊ณ ๊ฐ๋“ค์—๊ฒŒ ์–ด๋–ค ์ „๋žต์ด ํ†ตํ• ์ง€ ์ˆ˜๋ฐฑ ์‹œ๊ฐ„ ๊ณ ๋ฏผํ•  ํ•„์š”๊ฐ€ ์—†์Šต๋‹ˆ๋‹ค

  • ๊ณ ๊ฐ ํŽ˜๋ฅด์†Œ๋‚˜ ํ…œํ”Œ๋ฆฟ์„ ๋งŒ๋“œ๋Š” ๋ฐ ๋งŽ์€ ์‹œ๊ฐ„์„ ํ• ์• ํ•  ํ•„์š”๋„ ์—†์Šต๋‹ˆ๋‹ค

์•ก์…”๋„ˆ๋ธ” ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋งŒ ์žˆ๋‹ค๋ฉด์š”๐Ÿ˜‰



๊ฒฐ๊ตญ ํ•„์š”ํ•œ ๊ฒƒ์€ ๋‹จ ํ•˜๋‚˜, '๊ตฌ๋งค์ž๋“ค์˜ ์ด์•ผ๊ธฐ'์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

์„ธ๊ณ„์ ์ธ ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด ํšŒ์‚ฌ ์ธํ„ฐ์ปด์˜ CEO์ธ ๋ฐ์Šค ํŠธ๋ ˆ์ด๋„ˆ๋Š” ์ด๋ ‡๊ฒŒ ๋งํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

โ€˜ํ•˜๋‚˜์˜ ์ œ๋Œ€๋กœ ๋œ ์ธํ„ฐ๋ทฐ๊ฐ€ 1์ฒœ๊ฐœ์˜ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ณด๋‹ค ๋‚ซ๋‹คโ€™

1์ฒœ๊ฐœ์˜ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ ๋Œ€์‹  1๊ฐœ์˜ ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋กœ ์šฐ๋ฆฐ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์ด๋ผ๋Š” ๋‚จ๊ทน์„ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๊ฑด๋„ ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ์š”?

๊ณ ๊ฐ์˜ ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต์œผ๋กœ ๋งŒ๋“œ๋Š” ๋ฒ•

(The trigger technique: How to turn customer stories into actionable insights)

*์•ก์…”๋„ˆ๋ธ” ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ž€ (Actionable Insights): ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ํŠน์ •ํ•œ ํ–‰๋™/๊ตฌ๋งค๋ฅผ ์œ ๋„ํ•˜๋Š” ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต

์˜ˆ) ๋งŒ๋ณด๊ธฐ: ๊ทธ๋ƒฅ ๊ฑท๋Š”๋‹ค โ†’ ์•ก์…”๋„ˆ๋ธ” ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ: 1์ฒœ๋ณด๋‹ค ๋” ๊ฑธ์œผ๋ฉด 1๋งŒ๋ณด ๋‹ฌ์„ฑํ•ด์š”! โ†’ ๊พน ์ฐธ๊ณ  1๋งŒ๋ณด ๋‹ฌ์„ฑ!

๐Ÿง€ ๊ตฌ๋งค ์œ ๋„์˜ ๊ธฐ์ˆ ์ด(trigger) ์ค‘์š”ํ•œ ์ด์œ 

๋ชจ๋“  ๊ตฌ๋งค๋Š” ๊ฒฐ๊ตญ โ€˜ํŠธ๋ฆฌ๊ฑฐโ€™๋กœ ์‹œ์ž‘๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ ํŠธ๋ฆฌ๊ฑฐ๋Š” ๋ˆ„๊ตฐ๊ฐ€์˜ ์ถ”์ฒœ์ด ๋  ์ˆ˜๋„ ์žˆ๊ณ  ๊ด‘๊ณ ๊ฐ€ ๋  ์ˆ˜๋„ ์žˆ๊ฒ ์ฃ . ๋งŒ์•ฝ ๊ตฌ๋งค์ž๊ฐ€ ์šฐ๋ฆฌ์˜ ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ํ•„์š”ํ•œ์ง€ ์กฐ์ฐจ ์ธ์‹ํ•˜์ง€ ๋ชปํ•˜๊ณ  ์žˆ์„ ๋•Œ ํŠธ๋ฆฌ๊ฑฐ๋ฅผ ์ „๋‹ฌํ•œ๋‹ค๋ฉด, ๊ฒฝ์Ÿ์ด ๋œํ•œ ์ฑ„๋„์„ ํ†ตํ•ด ๊ตฌ๋งค์ž๋“ค์—๊ฒŒ ๋” ๊ฐ€๊นŒ์ด ๋‹ค๊ฐ€๊ฐ€๊ณ , ๊ฒŒ๋‹ค๊ฐ€ ์‹ค์งˆ์ ์ธ ์„ฑ๊ณผ๊นŒ์ง€ ๋งŒ๋“ค์–ด ๋‚ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ฐ€์žฅ ๋งค๋ ฅ์ ์ธ ์ ์€ ๊ณ ๊ฐ์ธ ์šฐ๋ฆฌ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋กœ ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค์˜ ํ•„์š”์„ฑ์„ ์ธ์‹ํ–ˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ์šฐ๋ฆฌ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ๊ฐ€์žฅ ๋จผ์ € ์—ฐ์ƒํ•˜๊ณ  ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ•œ๋‹ค๋Š” ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ตฌ๋งค ๊ณ ๋ ค๊ตฐ์—์„œ ์ •์ƒ์„ ์„ ์ ํ•ด๋ฒ„๋ฆฌ๋Š” ๊ฒƒ์ด์ฃ .

๊ณ ๊ฐ์˜ ์ด์•ผ๊ธฐ๋กœ ํŠธ๋ฆฌ๊ฑฐ๋ฅผ ๋งŒ๋“œ๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•, ์•„๋ž˜ 4๋‹จ๊ณ„๋กœ ์‹œ์ž‘ํ•ด๋ณด์„ธ์š”!




Step 1. ๊ตฌ๋งค ์‚ฌ๋ก€ ์ˆ˜์ง‘


๊ณ ๊ฐ๋“ค์ด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์šฐ๋ฆฌ์˜ ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๊ตฌ๋งคํ•˜๊ฒŒ ๋˜์—ˆ๋Š”์ง€ ๊ถ๊ธˆํ•˜๋‹ค๋ฉด ์‹ค์ œ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ๋ฌผ์–ด๋ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋„ˆ๋ฌด ๋‹น์—ฐํ•ด๋ณด์ด์ง€๋งŒ ์†Œ์…œ๋ฏธ๋””์–ด๋‚˜ ์ธํ„ฐ๋„ท์ƒ์˜ ๊ตฌ๋งค ํ›„๊ธฐ๋งŒ์„ ๋ณด๊ณ  ์žˆ์ง€๋Š” ์•Š์•˜๋‚˜์š”?

๋žœ์„ ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ๋ฒ—์–ด๋‚˜ ์ผ๋Œ€์ผ ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ์ด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํ•˜๊ฒŒ ๋˜์—ˆ๋Š”์ง€ ์•Œ์•„๋ณธ๋‹ค๋ฉด ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต์— ๋Œ€ํ•œ ๊นŠ์€ ์˜๊ฐ์„ ์–ป์„ ์ˆ˜ ์žˆ์„ ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.




๐Ÿ‘‰๐Ÿป ์šฐ๋ฆฌ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์— ๊ฐ€์žฅ ์ด์ƒ์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๋Œ€ํ™”ํ•˜์„ธ์š”.

์šฐ๋ฆฌ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์—๊ฒŒ ๊ฐ€์žฅ ์ ํ•ฉํ•œ ๊ณ ๊ฐ์€ ์–ด๋–ค ์‚ฌ๋žŒ์ผ๊นŒ์š”? ์ด ๊ณ ๊ฐ๋“ค์€ ์ด๋ฏธ ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค์˜ ํ•„์š”์„ฑ์„ ๋Š๋ผ๊ณ  ์žˆ๊ณ  ์šฐ๋ฆฌ ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค๋กœ๋ถ€ํ„ฐ ์˜๋ฏธ ์žˆ๋Š” ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ์–ป์€ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๊ธฐ์œ ๋งˆ์Œ์œผ๋กœ ๊ตฌ๋งค๊นŒ์ง€ ํ–ˆ์ฃ . ๋‚˜์•„๊ฐ€ ๊ฐ€์กฑ์ด๋‚˜ ์นœ๊ตฌ๋“ค์—๊ฒŒ ์šฐ๋ฆฌ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ์ถ”์ฒœํ•  ์ˆ˜๋„ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ๋ฐ”๋กœ ์šฐ๋ฆฌ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์—๊ฒŒ ํ•„์š”ํ•œ ๊ณ ๊ฐ๋“ค ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๐Ÿ‘‰๐Ÿป์ตœ๊ทผ ๊ตฌ๋งค์ž๋“ค๊ณผ ๋Œ€ํ™”

์ตœ๊ทผ์— ๊ตฌ๋งคํ•œ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์€ ์™œ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํ–ˆ๊ณ  ์–ด๋–ค ๊ฒƒ์„ ๊ณ ๋ คํ–ˆ๋Š”์ง€ ๊ตฌ๋งค ์—ฌ์ •์„ ์ž์„ธํ•˜๊ฒŒ ๊ธฐ์–ตํ•˜๊ณ  ์žˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ๋ฐ”๋กœ ์ ์šฉํ•ด๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์˜๊ฐ์„ ๊ฐ€์žฅ ๋งŽ์ด ์–ป๊ฒŒ ๋  ๊ฒƒ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

Step 2. ๋ฐ”๋กœ ์ ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ง€์  ์ฐพ๊ธฐ




๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋ฅผ ๋งˆ์ณค๋‹ค๋ฉด ์ด์ œ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ๋ฝ‘์•„๋‚ผ ์ฐจ๋ก€์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์•„๋ž˜ ์งˆ๋ฌธ์„ ์ฐธ๊ณ ํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋‹ต๋ณ€์„ ์‚ดํŽด๋ณด์„ธ์š”.

  • ์–ด๋–ค ์š”์ธ์ด ๊ตฌ๋งค๋กœ ์ด๋Œ์—ˆ๋Š”๊ฐ€?

  • ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ณ ๋ คํ–ˆ๋˜ ๊ฒฝ์Ÿ ํ›„๋ณด๋“ค์€ ์–ด๋””์ธ๊ฐ€?

  • ๊ณ ๊ฐ์ด ๋‹ค๋ฅธ ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์„ ํƒํ•œ ์ด์œ ๋Š” ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€?

  • ๊ณ ๊ฐ์ด ์šฐ๋ฆฌ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ์„ ํƒํ•œ ๋™๊ธฐ๋Š” ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€?

  • ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์™„๋ฃŒํ•˜๊ณ ์ž ํ–ˆ๋˜ ์ผ์€ ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€?

*์—ฌ๊ธฐ์„œ โ€˜์ผโ€™์ด๋ผ๋Š” ๊ฒƒ์€ ๋‹ค์–‘ํ•˜๊ฒŒ ์ •์˜๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์‚ฌํšŒ์  ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๊ฐ์ •์ ์ธ ์ฐจ์›์—์„œ ๋‹ต๋ณ€์ด ๋‚˜์˜ค๊ธฐ๋„ ํ•˜์ฃ . ๋™์‹œ์— ๊ณ ๊ฐ์ด โ€˜๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์ด๋ฃจ๋ ค ํ–ˆ๋˜ โ€˜์ผโ€™์„ ์•„๋Š” ๊ฒƒ์€ ๋‹จ์ˆœํžˆ ๊ณ ๊ฐ์˜ ์„ฑ๋ณ„์ด๋‚˜ ๋‚˜์ด๋ฅผ ์•„๋Š” ๊ฒƒ๋ณด๋‹ค ๋” ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

Step 3. ํŠธ๋ฆฌ๊ฑฐ ์ด๋ฒคํŠธ ๊ธฐํš ๋ฐ ํ…Œ์ŠคํŠธ


์ด์ œ ์šฐ๋ฆฌ๋Š” ๊ณ ๊ฐ ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋„ ํ–ˆ๊ณ  ๊ทธ ์ค‘์—์„œ ํ™œ์šฉํ•œ ๋งŒํ•œ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋„ ๋ฝ‘์•„๋ƒˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด์ œ ๊ตฌ๋งค ์œ ๋„ ์ด๋ฒคํŠธ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค ์žฌ๋ฃŒ๋Š” ๋‹ค ์ค€๋น„๊ฐ€ ๋œ ๊ฒƒ ์ด์ง€์š”. ์ด์ œ๋Š” ์‹œ๋„ํ•ด๋ณผ ์ฐจ๋ก€์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๐Ÿ‘‰๐ŸปํŠธ๋ฆฌ๊ฑฐ ํ…Œ์ŠคํŠธ ๋งŒ๋“ค ๋•Œ ๊ณ ๋ คํ•  ์ 

1) ํ…Œ์ŠคํŠธ์˜ ๋ชฉ์ ์„ ๋ถ„๋ช…ํ•˜๊ฒŒ ์ •๋ฆฝ

์šฐ๋ฆฌ๊ฐ€ ์ด๋ฒˆ ํŠธ๋ฆฌ๊ฑฐ ํ…Œ์ŠคํŠธ๋ฅผ ํ•˜๋Š” ๋ชฉ์ ์„ ๋ถ„๋ช…ํ•˜๊ฒŒ ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด ์›น์‚ฌ์ดํŠธ ํŠธ๋ž˜ํ”ฝ์„ ์ฆ๊ฐ€ ์‹œํ‚ค๊ฑฐ๋‚˜ ์ „ํ™˜์œจ์„ ๋†’์ด๊ฑฐ๋‚˜ ์˜ˆ์•ฝ ๊ตฌ๋งค ์ˆ˜๋ฅผ ๋†’์ด๋Š” ๊ฒƒ์ด ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

2) ํ•ต์‹ฌ ์ „๋žต ์ •ํ•˜๊ธฐ

๊ณ ๊ฐ์œผ๋กœ๋ถ€ํ„ฐ ๋“ค์€ ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์–ป๋Š” ์ ์šฉ์  ์ค‘์—์„œ ๊ฐ€์žฅ ์ค‘์š”ํ•˜๊ฒŒ ๊ณ ๋ คํ•  ์ „๋žต์„ ํ•œ ๊ฐ€์ง€ ์ •ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

  • ๊ฒฐํ˜ผ, ์ถœ์‚ฐ ๋“ฑ์˜ ์ƒ์• ์ฃผ๊ธฐ๋ณ„ ์ด๋ฒคํŠธ๊ฐ€ ๊ตฌ๋งค ์—ฌ์ •์— ์˜ํ–ฅ์„ ๋ผ์น˜๋Š”๊ฐ€?

  • ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์–ป๊ณ ์ž ํ•œ ๊ฒƒ์€ ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€?

  • ๊ณ ๊ฐ์ด ์šฐ๋ฆฌ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ๊ตฌ๋งคํ•œ/ํ•˜์ง€ ์•Š์€ ์ด์œ ๋Š” ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€?

  • ํ‘œ๋ฉด์ ์œผ๋กœ ๋“œ๋Ÿฌ๋‚˜์ง€ ์•Š์•˜์ง€๋งŒ ๊ตฌ๋งค ํ–‰์œ„์— ์ˆจ๊ฒจ์ง„ ๊ฐ์ •์  ์š”์†Œ๋Š” ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€?




๐Ÿ‘‰๐ŸปํŠธ๋ฆฌ๊ฑฐ ํ…Œ์ŠคํŠธ ๋งŒ๋“œ๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•

  1. ํƒ€๊ฒŸ ์ •์˜: ์šฐ๋ฆฌ์˜ ๊ณ ๊ฐ์€ ์–ด๋””์„œ ๋ฌด์—‡์„ ํ•˜๋ฉฐ ์‹œ๊ฐ„์„ ๋ณด๋‚ด๋Š”๊ฐ€ ๊ทธ๋“ค์€ ์ •๋ณด๋ฅผ ์–ป์€ ์ฐฝ๊ตฌ๋กœ์„œ ๋ˆ„๊ตฌ๋ฅผ ์‹ ๋ขฐํ•˜๋Š”๊ฐ€

  2. ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์•„์ด๋””์–ด ์ƒ๊ฐํ•˜๊ธฐ: ์–ด๋–ค ์ ๋“ค์ด ๊ณ ๊ฐ๋“ค์—๊ฒŒ ๋งค๋ ฅ์ ์œผ๋กœ ๋Š๊ปด์งˆ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”๊ฐ€. ์šฐ๋ฆฌ๊ฐ€ ์›ํ•˜๋Š” ๋•Œ์— ์›ํ•˜๋Š” ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ๋„๋‹ฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์ž์œ ๋กญ๊ฒŒ ๋ธŒ๋ ˆ์ธ ์Šคํ† ๋ฐ

  3. ๋งค๋ ฅ์  ์ฐพ๊ธฐ: ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ์–ดํ•„ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค์˜ ํŠน์žฅ์  ์ฐพ๊ธฐ

  4. ๋ฐ”๋กœ ๊ตฌ๋งค๋กœ ์ด์–ด์งˆ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์ „๋žต ํ™œ์šฉ: ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด ๋ฌด๋ฃŒ ๋ฐฐ์†ก ๋“ฑ์˜ ์ฟ ํฐ์ด๋‚˜ ํ• ์ธ์„ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๊ฒƒ

Step 4. ์ค€๋น„ ์™„๋ฃŒ! ํŒ€๊ณผ ๊ณต์œ ํ•˜์„ธ์š”!

์ข‹๋“  ์‹ซ๋“  ์˜ค๋Š˜๋‚ ์˜ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์„ฑ๊ณต ์—ฌ๋ถ€๋Š” ๋™๋ฃŒ์˜ ์˜ํ–ฅ์„ ๋งŽ์ด ๋ฐ›์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํŠธ๋ฆฌ๊ฑฐ ํ…Œ์ŠคํŠธ๊นŒ์ง€ ๋งŒ๋“ค์—ˆ๋‹ค๋ฉด ์ง€๊ธˆ๊นŒ์ง€์˜ ์ •๋ณด์™€ ์ „๋žต์„ ํŒ€๊ณผ ๊ณต์œ ํ•˜๊ณ  ์‹คํ–‰ํ•˜์„ธ์š”! โš ๏ธ ์ฃผ์˜! ๋Œ€๋œธ ํŒ€์—๊ฒŒ ํŠธ๋ฆฌ๊ฑฐ ์ „๋žต๋ถ€ํ„ฐ ๋งํ•˜๊ธฐ ์ „์— ์ด์ „ ๋‹จ๊ณ„๋“ค์„ ์„ค๋ช…ํ•  ํ•„์š”๊ฐ€ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. Step1์—์„œ ์ง„ํ–‰ํ–ˆ๋˜ ๊ณ ๊ฐ ์ธํ„ฐ๋ทฐ ์‚ฌ๋ก€์™€ ์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์–ป์€ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ๋จผ์ € ๊ณต์œ ํ•˜์„ธ์š”. ๊ทธ๋ž˜์•ผ๋งŒ ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์ด ์ค€๋น„ํ•œ ํŠธ๋ฆฌ๊ฑฐ ํ…Œ์ŠคํŠธ ์ „๋žต์˜ ๋…ผ๋ฆฌ์  ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ํŒ€์›๋“ค๋„ ์ดํ•ดํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ํŠธ๋ฆฌ๊ฑฐ ์ „๋žต๋“ค์„ ์ „๋‹ฌํ•˜๋ฉฐ ํŒ€์›๋“ค์—๊ฒŒ ์•„๋ž˜ ์„ธ ์งˆ๋ฌธ์„ ๋˜์ ธ๋ณด์„ธ์š”.

  1. ์–ด๋–ค ์•„์ด๋””์–ด๊ฐ€ ๊ฐ€์žฅ ํฅ๋ฏธ๋กœ์šด์ง€

  2. ์–ด๋–ค ์•„์ด๋””์–ด๊ฐ€ ๊ฐ€์žฅ ๋œ ํฅ๋ฏธ๋กœ์šด์ง€

  3. ์ด ์ „๋žต์„ ์‹คํ–‰ํ•˜๋Š”๋ฐ ๋‹ค๋ฅธ ๋™๋ฃŒ๋“ค์ด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋„์›€์„ ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ์„ ์ง€



๐Ÿ“ ์˜ค๋Š˜์˜ ๋””์ง€ํ ์„ธ์ค„ ์š”์•ฝ

  1. ์•ก์…”๋„ˆ๋ธ” ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ž€ ๊ณ ๊ฐ์ด ํŠน์ •ํ•œ ํ–‰๋™์„(์ฃผ๋กœ ๊ตฌ๋งค)ํ•˜๋„๋ก ์œ ๋„ํ•˜๋Š” ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต์ด๋‹ค

  2. ๊ณ ๊ฐ์˜ ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•˜์—ฌ ํŠธ๋ฆฌ๊ฑฐ ํ…Œ์ŠคํŠธ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค์–ด ์•ก์…”๋„ˆ๋ธ” ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ์ „๋‹ฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค

  3. ๋งˆ์ผ€ํŒ…์€ ํŒ€์˜ ์ผ์ด๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ์ „๋žต๋งŒ ๊ณต์œ ํ•˜๊ธฐ ๋ณด๋‹ค๋Š” ๋ฐฐ๊ฒฝ๊นŒ์ง€ ์ž˜ ์„ค๋ช…ํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค


ย 

์ถœ์ฒ˜: Customer Camp

์›๋ฌธ: https://customercamp.co/the-trigger-technique/

๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ

๋ฏธ๊ตญ ์‹ค๋ฆฌ์ฝ˜๋ฐธ๋ฆฌ IT ๊ธฐ์—… ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํŒ€์žฅ์˜ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ๊ฒฉ์ฃผ ํ™”์š”์ผ ๋ฌด๋ฃŒ๋กœ ๋ฐ›์•„๋ณด์„ธ์š”! 

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