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๐Ÿ Airbnb์˜ ์›น์‚ฌ์ดํŠธ ์ „ํ™˜์œจ ํ–ฅ์ƒ UX ํŒ

๐Ÿง‘๐Ÿปโ€๐Ÿ’ป ์ง๋ฌด๋ณ„ ์ ์šฉ ํฌ์ธํŠธ

  • ํผํฌ๋งˆ: ์›น์‚ฌ์ดํŠธ ์œ ์ž…์„ ๋„˜์–ด '์ „ํ™˜'์„ ๋ชฉํ‘œ๋กœ ํ•œ ๊ด‘๊ณ  ์บ ํŽ˜์ธ์˜ ์ „๋žต์€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋‹ฌ๋ผ์ ธ์•ผํ• ๊นŒ?

  • CRM๋งˆ์ผ€ํŒ…: ์•„ํ‹ฐํด์—์„œ ๋‹ค๋ฃฌ 3๊ฐ€์ง€ ๋ ˆ๋ฒ„๋ฆฌ์ง€๋ฅผ ์˜จ์‚ฌ์ดํŠธ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต(ํŒ์—…)์— ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์ ์šฉ์‹œํ‚ฌ ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ?

  • ์ฝ˜ํ…์ธ : ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ํฌ์ปค์Šค๋ฅผ ์œ ์ง€ํ•˜๋„๋ก ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์–ด๋–ค ํ๋ฆ„์œผ๋กœ ์–ด๋–ค ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ์ „๋‹ฌํ•ด์•ผํ• ๊นŒ?

  • ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ถ„์„: ์›น์‚ฌ์ดํŠธ ABํ…Œ์ŠคํŠธ ๊ฒฐ๊ณผ ๋ฐ์ดํ„ฐ์—์„œ ์–ด๋–ค ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ์–ป์„ ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ?

์›น์‚ฌ์ดํŠธ๋กœ ํŠธ๋ž˜ํ”ฝ์„ ์œ ์ž…์‹œํ‚ค๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์— ๋Œ€ํ•œ ๊ธ€์€ ๋งŽ์€๋ฐ, ์ด ํŠธ๋ž˜ํ”ฝ์„ ๊ณ ๊ฐ์œผ๋กœ ์ „ํ™˜์‹œํ‚ค๋Š” ๊ฒƒ์— ๋Œ€ํ•œ ๋‚ด์šฉ์€ ๋งŽ์ด ์—†๋Š” ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”. ๊ณต์œ ํ•ด์ฃผ์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํŒ ๊ฐ™์€๊ฒŒ ์žˆ์„๊นŒ์š”? Airbnb์—์„œ ์ง€๊ธˆ๊นŒ์ง€ ์›น์‚ฌ์ดํŠธ ์ „ํ™˜์— ๊ฐ€์žฅ ํฐ ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฏธ์นœ ์š”์†Œ๊ฐ€ ๋ญ๋ผ๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•˜์‹œ๋‚˜์š”?

์ „ํ™˜์„ ๋†’์ด๋Š” ๊ฒƒ(ํผ๋„์—์„œ ์ƒˆ์–ด๋‚˜๊ฐ€๋Š” ๊ณณ์„ ๊ณ ์น˜๋Š” ๊ฒƒ)์€ ๊ทธ๋กœ์Šค ํŒ€์ด ํˆฌ์žํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ฒƒ ์ค‘ ๊ฐ€์žฅ ๋†’์€ ROI๋ฅผ ๋‚ด๋Š” ๊ฒƒ์ผ ๊ฑฐ์—์š”. ํŠนํžˆ ์œ ๋ฃŒ ๊ด‘๊ณ ๋‚˜ SEO๋ฅผ ํ†ตํ•ด ํผ๋„์˜ ์ƒ๋‹จ์œผ๋กœ ์œ ์ž…๋˜๋Š” ํŠธ๋ž˜ํ”ฝ์ด ์ถฉ๋ถ„ํ•˜๋‹ค๋ฉด ๋ง์ด์ฃ . ์ „ํ™˜์œจ ํ–ฅ์ƒ์€ ๊ธฐ์กด์˜ ๊ทธ๋กœ์Šค ์ฑ„๋„์„ ๋” ํšจ์œจ์ ์œผ๋กœ ๋งŒ๋“ค์–ด์ค„ ๋ฟ ์•„๋‹ˆ๋ผ, ์„ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋” ์˜ค๋ž˜ ์ง€์†์‹œํ‚ค๋Š”๋ฐ ๋„์›€์„ ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”.

์ „ํ™˜์— ๋Œ€ํ•ด ์ƒ๊ฐํ•  ๋•Œ, ์ง‘์ค‘ํ•ด์•ผํ•  ๋‘๊ฐ€์ง€ ์˜์—ญ์ด ์žˆ์–ด์š”. ๊ฐ ์˜์—ญ์— ๋Œ€ํ•ด ํ•œ๋ฒˆ ์‚ดํŽด๋ณผ๊ฒŒ์š”.

- ์‚ฌ์šฉ์ž๋ฅผ ํ๋ฆ„์— ์œ ์ง€ํ•˜๊ธฐ - ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ๋‹ค์‹œ ํ”Œ๋กœ์šฐ๋กœ ๋Œ์•„์˜ค๊ฒŒ ํ•˜๊ธฐ

์‚ฌ์šฉ์ž๋ฅผ ํ๋ฆ„์— ์œ ์ง€ํ•˜๊ธฐ

ํผ๋„์„ ์ตœ์ ํ™”ํ•˜๋Š”๋ฐ ์žˆ์–ด ์ €๋Š” ๋ณดํ†ต ์„ธ๊ฐ€์ง€ ๋ ˆ๋ฒ„๋ฆฌ์ง€์— ์ง‘์ค‘ํ•˜๋Š” ํŽธ์ด์—์š”. 1. (์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์›น์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ํƒ์ƒ‰ํ•˜๋Š” ๋™์•ˆ) โ€˜ํฌ์ปค์Šค' ์œ ์ง€ํ•˜๊ธฐ 2. (์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์›น์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ํƒ์ƒ‰ํ•˜๋Š” ๋™์•ˆ) โ€˜๋™๊ธฐ(motivation)โ€™ ์œ ์ง€ํ•˜๊ธฐ 3. ๋งˆ์ฐฐ์„ ์ค„์—ฌ ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์‰ฝ๊ฒŒ ์‚ฌ์ดํŠธ ํ๋ฆ„์— ๋”ฐ๋ผ ์ด๋™ํ•˜๋„๋ก ํ•˜๊ธฐ ์ด ์„ธ๊ฐ€์ง€ ์นดํ…Œ๊ณ ๋ฆฌ ์•ˆ์—์„œ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์•„์ด๋””์–ด๋ฅผ ์ƒ๊ฐํ•˜๊ณ  ๋˜ ํ…Œ์ŠคํŠธํ•จ์œผ๋กœ์จ ์œ„ ํ”„๋ ˆ์ž„์›Œํฌ๋ฅผ ์ตœ๋Œ€๋กœ ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ œ๊ฐ€ ๋“œ๋ฆฌ๊ณ  ์‹ถ์€ ์กฐ์–ธ์€ ํ•œ ๋‘๊ฐœ ๊ณต๋“ค์ธ ์•„์ด๋””์–ด์— ์ง‘์ค‘ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ ๋ณด๋‹ค ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ํ•œ ๋งŽ์€ ์•„์ด๋””์–ด๋ฅผ ํ…Œ์ŠคํŠธํ•˜๋ผ๋Š” ๊ฑฐ์—์š”. ํ˜„์žฌ ์›น์‚ฌ์ดํŠธ ํŠธ๋ž˜ํ”ฝ์ด ๋„ˆ๋ฌด ์ œํ•œ์ ์ด๋ผ ํ…Œ์ŠคํŠธ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•˜๊ธฐ ์–ด๋ ต๋‹ค๋ฉด (์ด ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•ด์„œ ํ™•์ธ ๊ฐ€๋Šฅ), ์ €๋Š” ๋‚˜๋ฆ„์˜ ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ํ•ด๋ณธ ํ›„์— (์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด ์‚ฌ์šฉ์ž์—๊ฒŒ ๋ฌผ์–ด๋ณด๊ธฐ) ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ์ถ”์ธก์— ํ™•์‹ ์„ ๊ฐ€์ ธ๋ณด๋ผ๊ณ  ๋ง์”€๋“œ๋ฆฌ๊ณ  ์‹ถ์–ด์š”. Airbnb์—๋Š” ํ…Œ์ŠคํŠธ์™€ ๋ฐ˜๋ณต์„ ๋งค์šฐ ์ค‘์‹œํ•˜๋Š” ํ›Œ๋ฅญํ•œ ๋ฌธํ™”๊ฐ€ ์žˆ์—ˆ๊ณ , ๋˜ ํ…Œ์ŠคํŠธ๋ฅผ ์ง€์†ํ• ๋งŒํ•œ ํŠธ๋ž˜ํ”ฝ๋„ ์ถฉ๋ถ„ํžˆ ์œ ์ž…๋˜๊ณ  ์žˆ์—ˆ์–ด์š”. ์ œ๊ฐ€ Airbnb๋ฅผ ํ‡ด์‚ฌํ•  ๋•Œ ์ฆˆ์Œ์—๋Š” 100๊ฐœ๊ฐ€ ๋„˜๋Š” ํ…Œ์ŠคํŠธ ํ”„๋กœ์ ํŠธ๊ฐ€ ์ง„ํ–‰๋˜๊ณ  ์žˆ์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ œ๊ฐ€ ๊ฒฝํ—˜ํ•œ ์ด๋Ÿฌํ•œ ํ…Œ์ŠคํŠธ ์ค‘์— ๊ฐ€์žฅ ํฐ ์ „ํ™˜์œผ๋กœ ์ด์–ด์ง„ ์„ฑ๊ณต ์‚ฌ๋ก€๋ฅผ ์œ„ ์„ธ๊ฐ€์ง€ ์นดํ…Œ๊ณ ๋ฆฌ๋กœ ๋‚˜๋ˆ„์–ด ์„ค๋ช…ํ•ด๋ณผ๊ฒŒ์š”. ๋ ˆ๋ฒ„๋ฆฌ์ง€ 1: ์‚ฌ์šฉ์ž ํฌ์ปค์Šค ์œ ์ง€ํ•˜๊ธฐ

- ์ƒˆ ํƒญ์—์„œ ์ˆ™์†Œ ๋ชฉ๋ก ์—ด๊ธฐ(Opening listings in a new tab): ๊ฒ€์ƒ‰ ํ™”๋ฉด์ด๋‚˜ ๋ฉ”์ธ ํŽ˜์ด์ง€์—์„œ Airbnb ์ˆ™์†Œ๋ฅผ ํด๋ฆญํ•˜๋ฉด ํ•ญ์ƒ ์ƒˆ ํƒญ์—์„œ ์—ด๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค. ์™œ์ผ๊นŒ์š”? ์ €ํฌ๋Š” ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์—ด๋žŒํ–ˆ๋˜ ๋ชจ๋“  ์ˆ™์†Œ๋“ค์„ ๊ณ„์† ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒŒ ํ•˜๋ฉด, ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ์ดํƒˆํ•˜์ง€ ์•Š๊ณ  ๊ณ„์†ํ•ด์„œ ์ˆ™์†Œ๋ฅผ ์ฐพ๋Š”๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์„ ๋ฐœ๊ฒฌํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํŠนํžˆ ์ฒซ ๋ฒˆ์งธ ๋ดค๋˜ ์ˆ™์†Œ๊ฐ€ ๋ณ„๋กœ ๋งˆ์Œ์— ๋“ค์ง€ ์•Š์•˜๋˜ ๊ฒฝ์šฐ์— ๋” ์ด๋Ÿฐ ๊ฒฝํ–ฅ์ด ์žˆ๋”๋ผ๊ตฌ์š”. ์ด๊ฒŒ ์ „ํ™˜์„ ํญ๋ฐœ์ ์œผ๋กœ ํ–ฅ์ƒ์‹œํ‚จ ํ…Œ์ŠคํŠธ ์ค‘ ํ•˜๋‚˜๊ฐ€ ๋˜์—ˆ๋‹ต๋‹ˆ๋‹ค๐Ÿคทโ€โ™‚๏ธ - ์ด์›ƒ(neighborhoods): 2012๋…„ ๋ง์— Airbnb๋Š” '์ด์›ƒ'์ด๋ผ๋Š” ์ปจ์…‰์„ ๊ณต๊ฐœํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. Airbnb ์‚ฌ์šฉ์ž์—๊ฒŒ ์ „ ์„ธ๊ณ„์˜ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ง€์—ญ์— ๋Œ€ํ•œ ๋…ํŠนํ•œ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด์—ˆ๋Š”๋ฐ์š”. ์‚ฌ์ดํŠธ ์ด์šฉ์ž๋“ค์—๊ฒŒ ๋ฐ˜์‘์ด ๋งค์šฐ ๋œจ๊ฑฐ์› ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ˜์‘์ด ๋„ˆ๋ฌด ์ข‹์•„์„œ ์˜คํžˆ๋ ค ์—ญํšจ๊ณผ๊ฐ€ ๋‚ซ๋Š”๋ฐ์š”. ์ฝ˜ํ…์ธ ๊ฐ€ ๋„ˆ๋ฌด ์žฌ๋ฐŒ์–ด์„œ ๋ฐฉ๋ฌธ์ž๊ฐ€ ์ˆ™์†Œ๋ฅผ ์˜ˆ์•ฝํ•˜๋Š”๋ฐ ์˜คํžˆ๋ ค ๋ฐฉํ•ด๊ฐ€ ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์‚ฌ์ดํŠธ์—์„œ ์ด ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ๋นผ๊ณ ๋‚˜๋‹ˆ๊นŒ ๋‹ค์‹œ ์ˆ™์†Œ ์˜ˆ์•ฝ์ด ์ฆ๊ฐ€ํ–ˆ๋‹ต๋‹ˆ๋‹ค! - ๋‚ ์งœ ์„ค์ •(Setting dates): Airbnb ์‚ฌ์ดํŠธ์—์„œ ์ˆ™๋ฐ• ์žฅ์†Œ๋ฅผ ๊ฒ€์ƒ‰ํ•  ๋•Œ, ์—ฌํ–‰ ๋‚ ์งœ๋ฅผ ๊ผญ ์ž…๋ ฅํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฌผ๋ก  ์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์•ฝ๊ฐ„์˜ ๋งˆ์ฐฐ์ด ๋ฐœ์ƒํ•˜๊ธฐ๋Š” ํ•˜์ง€๋งŒ, ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์—ฌํ–‰ ๊ธฐ๊ฐ„ ์ค‘์— ์‹ค์ œ๋กœ ์˜ˆ์•ฝํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ง‘๋งŒ ๊ฒ€์ƒ‰๋˜๋„๋ก ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์ œํ•œํ•จ์œผ๋กœ์จ, ์˜ˆ์•ฝ์ด ๋ถˆ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ์ˆ™์†Œ์— ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์ฃผ์˜๋ฅผ ๋บ๊ธฐ๋Š” ๊ฒƒ์„ ํ”ผํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๊ธฐ๋Šฅ์„ ์ถ”๊ฐ€ํ•œ ๊ฒƒ์€ ์ „ํ™˜์— ํฐ ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฏธ์ณค์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ ˆ๋ฒ„๋ฆฌ์ง€ 2: ์‚ฌ์šฉ์ž ๋™๊ธฐ(motivation) ์œ ์ง€ํ•˜๊ธฐ

- ํฌ์†Œ์„ฑ(Scarcity): ํฌ์†Œ์„ฑ์„ ๊ฐ•์กฐํ•˜์—ฌ (์˜ˆ: ์ด ์ˆ™์†Œ๋Š” ์˜ˆ์•ฝ์ด ๋นจ๋ฆฌ ๋งˆ๊ฐ๋˜๋Š” ํŽธ์ด์—์š”!), ์‚ฌ์šฉ์ž์—๊ฒŒ ์ง€๊ธˆ ๋ฐ”๋กœ ํ–‰๋™ํ•  ์ด์œ ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•จ์œผ๋กœ์จ ์ „ํ™˜ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์„ ํฌ๊ฒŒ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. - ์ค‘์š”ํ•œ ์ (Highlights): ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์˜ˆ์•ฝํ•˜๋ ค๊ณ  ํ•˜๋Š” ์ˆ™์†Œ์˜ ์žฅ์  (์˜ˆ: ์œ„์น˜, ํŽธ์˜ ์‹œ์„ค, ๊ฐ€๊ฒฉ ๋“ฑ)์„ ์ƒ๊ธฐ์‹œํ‚ด์œผ๋กœ์จ ๋‹ค์‹œ ๊ณ ๋ฏผํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ๊ฒฐ์ •์„ ๋ฏธ๋ฃจ๋Š” ๊ฒƒ์„ ๋ง‰์•„ ์ „ํ™˜์— ํฐ ๋„์›€์ด ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. - ๋‚ด ์ง‘์˜ ๊ฐ€์น˜๋Š” ์–ผ๋งˆ์ธ๊ฐ€(Whatโ€™s my place worth): ๋Œ€๋ถ€๋ถ„ ํ˜ธ์ŠคํŠธ๊ฐ€ ๋˜๊ณ ์žํ•˜๋Š” ๊ฐ€์žฅ ํฐ ์ด์œ ๋Š” ์ˆ˜์ž…์ผ ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋”ฐ๋ผ์„œ ํ˜ธ์ŠคํŠธ ์šฉ ๋žœ๋”ฉํŽ˜์ด์ง€ ๋ฟ ์•„๋‹ˆ๋ผ ์‚ฌ์ดํŠธ ๋‚ด ์‹ ๊ทœ ํ˜ธ์ŠคํŠธ๋ฅผ ์œ„ํ•œ ํ”Œ๋กœ์šฐ(๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ์ด๋ฉ”์ผ)์—์„œ ์ด ์ ์ด ๊ฐ€์žฅ ๋ˆˆ์— ๋„๋„๋ก ๊ฐœ์„ ํ–ˆ๊ณ  ํšจ๊ณผ๊ฐ€ ์žˆ์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ ˆ๋ฒ„๋ฆฌ์ง€ 3: ์‚ฌ์šฉ์ž ๋งˆ์ฐฐ ์ค„์ด๊ธฐ

- ๋ฐ”๋กœ ์˜ˆ์•ฝ: ์ง€๊ธˆ๊นŒ์ง€ Airbnb์—์„œ ์ˆ™์†Œ๋ฅผ ์˜ˆ์•ฝํ•  ๋•Œ ๊ฐ€์žฅ ํฐ ๋งˆ์ฐฐ(์ดํƒˆ) ์ง€์ ์€ ์–ธ์ œ๋‚˜ ํ˜ธ์ŠคํŠธ ์Šน์ธ ์ ˆ์ฐจ์˜€์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ˆ˜๋…„์— ๊ฑธ์ณ ํ”Œ๋žซํผ์—์„œ โ€˜๋ฐ”๋กœ ์˜ˆ์•ฝ (Instant Book)โ€™ ๋ฐฉ์‹์œผ๋กœ ์ „ํ™˜ํ•˜๋ฉด์„œ ๊ฒŒ์ŠคํŠธ ์ „ํ™˜(์ˆ™์†Œ ์˜ˆ์•ฝ)์ด ์ƒ๋‹นํžˆ ์ฆ๊ฐ€ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. - ๋‹ต๋ณ€์— โ€˜๊ธฐ๋ณธ ๊ฐ’โ€™ ์„ค์ •: ์˜ˆ์•ฝ ๊ณผ์ •์—์„œ ํŠน์ • ๋‹จ๊ณ„๋ฅผ ์ œ๊ฑฐํ•  ์ˆ˜ ์—†๋Š” ๊ฒฝ์šฐ์— โ€˜๊ธฐ๋ณธ ๋‹ต๋ณ€โ€™์„ ์„ค์ •ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๋„์›€์ด ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ์ƒˆ๋กœ์šด ํ˜ธ์ŠคํŠธ๊ฐ€ ์ง‘์„ ๋“ฑ๋กํ•˜๋ ค๋ฉด ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ๋‚ ์งœ, ๊ฐ€๊ฒฉ, ์ˆ™์†Œ ์ด๋ฆ„ ๋“ฑ๊ณผ ๊ฐ™์€ ์ˆ˜์‹ญ ๊ฐ€์ง€์˜ ์งˆ๋ฌธ์— ๋‹ต๋ณ€์„ ํ•ด์•ผํ•˜๋Š”๋ฐ์š”. Airbnb ํŒ€์€ ์ด๋Ÿฌํ•œ ์งˆ๋ฌธ์— ๋Œ€ํ•œ ๊ธฐ๋ณธ ๋‹ต๋ณ€(๋˜๋Š” ๊ถŒ์žฅ ๋‹ต๋ณ€)์„ ์ตœ๋Œ€ํ•œ ๋งŽ์ด ์„ค์ •ํ•˜์—ฌ, ์ƒˆ๋กœ์šด ํ˜ธ์ŠคํŠธ๊ฐ€ ๋‹ค์Œ ๋‹จ๊ณ„๋กœ ์‰ฝ๊ฒŒ ์ด๋™ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ•˜๋Š” ๋ฐ ํฐ ์„ฑ๊ณต์„ ๊ฑฐ๋’€์Šต๋‹ˆ๋‹ค. - ์†๋„/์„ฑ๋Šฅ: ๋Š๋ฆฐ ํŽ˜์ด์ง€/์•ฑ ์†๋„๋Š” ๊ฐ€์žฅ ์•ˆ ์ข‹์€ ๋งˆ์ฐฐ ์œ ํ˜• ์ค‘ ํ•˜๋‚˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์‚ฌ์šฉ์ž๋ฅผ ํฌ๊ฒŒ ์ขŒ์ ˆ(๋ฐ ์ดํƒˆ)ํ•˜๊ฒŒ ํ•˜๋Š” ๊ฒฝํ—˜์ด์ง€๋งŒ, ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ์ œํ’ˆ๊ณผ๋Š” ๋”ฑํžˆ ๊ด€๋ จ์ด ์—†๋Š” ์ข…๋ฅ˜์˜ ๋งˆ์ฐฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ, ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ํŒ€์ด ์‰ฝ๊ฒŒ ๋ฐœ๊ฒฌํ•˜์ง€ ๋ชปํ•  ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ๋„ ํฝ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐœ์„ ํ•˜๋Š”๋ฐ ์˜ค๋žœ ์‹œ๊ฐ„์ด ๊ฑธ๋ฆฌ๊ธด ํ•˜์ง€๋งŒ, ์„ฑ๋Šฅ/์†๋„ ํ–ฅ์ƒ์€ ํŠนํžˆ ๋ชจ๋ฐ”์ผ์—์„œ ์ „ํ™˜์— ํฐ ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฏธ์น˜๋Š” ๊ฒƒ์„ ๊ด€์ฐฐํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ์‚ฌ์ดํŠธ UX ํ”Œ๋กœ์šฐ๊ฐ€ ์•„๋ฌด๋ฆฌ ์ข‹์•„๋„ ์ผ๋ถ€ ์‚ฌ์šฉ์ž๋Š” ์ดํƒˆํ•  ์ˆ˜๋ฐ–์— ์—†๊ธฐ์—, ๋‘๋ฒˆ์งธ ์ฃผ์ œ๋กœ ์ดํƒˆํ•œ ์‚ฌ์šฉ์ž๋“ค์„ ๋‹ค์‹œ ์‚ฌ์ดํŠธ๋กœ ๋ฐ๋ ค์˜ค๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์— ๋Œ€ํ•ด์„œ๋„ ์ด์•ผ๊ธฐ ํ•ด๋ณผ๊ฒŒ์š”. ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ๋‹ค์‹œ ํ”Œ๋กœ์šฐ๋กœ ๋Œ์•„์˜ค๊ฒŒ ํ•˜๊ธฐ

์ดํƒˆํ•œ ์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์€ ์‚ฌ์‹ค ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์ด ํŒ๋งคํ•˜๋Š” ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์›ํ•˜์ง€ ์•Š์„ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ์ปค์š” (๋˜๋ฅด๋ฅด). ํ•˜์ง€๋งŒ ์ดํƒˆํ•œ ์‚ฌ์šฉ์ž ์ค‘ ๋งŽ์€ ๋ถ„๋“ค์ด 1) ๋‹น์žฅ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํ•  ๋งˆ์Œ์˜ ์ค€๋น„๊ฐ€ ๋˜์ง€ ์•Š์•˜๊ฑฐ๋‚˜, 2) ๋‹ค๋ฅธ ์ผ์— ์ฃผ์˜๊ฐ€ ๋นผ์•—๊ฒผ๊ฑฐ๋‚˜, 3) ๋‹ค์Œ ๋‹จ๊ณ„๊ฐ€ ๋ฌด์—‡์ธ์ง€๋ฅผ ๋ช…ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ์ดํ•ดํ•˜์ง€ ๋ชปํ–ˆ์„ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. 2)์™€ 3)์— ํ•ด๋‹นํ•˜๋Š” ์‚ฌ์šฉ์ž ๊ทธ๋ฃน์ด ๋ฐ”๋กœ ์šฐ๋ฆฌ๊ฐ€ ์žฌ์ฐธ์—ฌ๋ฅผ ์œ ๋„ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๋‹ค์‹œ ํƒ€๊ฒŸํŒ…ํ•˜๋ ค๋Š” ์‚ฌ์šฉ์ž์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ์žฌ์ฐธ์—ฌ๋ฅผ ์œ ๋„ํ•  ๋•Œ ๊ณ ๋ คํ•ด์•ผ ํ•  ๋‘ ๊ฐ€์ง€ ์ฃผ์š” ์งˆ๋ฌธ์ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. 1. ๋‹ค์‹œ ์ „ํ™˜์„ ์‹œ๋„ํ•˜๋„๋ก ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์„ค๋“ํ•  ๊ฑด๊ฐ€์š”? 2. ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์ด ์‚ฌ์šฉ์ž ๊ทธ๋ฃน์—๊ฒŒ ๋„๋‹ฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ์š”? ์ดํƒˆํ•œ ์‚ฌ์šฉ์ž์—๊ฒŒ ์–ด๋–ค ์ •๋ณด๋ฅผ ์ „๋‹ฌํ•  ๊ฒƒ์ธ๊ฐ€

์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ์žฌ์ฐธ์—ฌ๋ฅผ ์œ ๋„ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ์„ธ ๊ฐ€์ง€ ํ•ต์‹ฌ ์ฝ˜ํ…์ธ  ์ „๋žต (๋” ์žˆ์„ ์ˆ˜๋„ ์žˆ์ง€๋งŒ): 1. ๋ฆฌ๋งˆ์ธ๋” ํ•˜๊ธฐ: ์˜ˆ) ์ด ๋‹จ๊ณ„๋ฅผ ์•„์ง ์™„๋ฃŒํ•˜์ง€ ์•Š์œผ์…จ์–ด์š”. ์ง„ํ–‰์„ ์ค‘๋‹จํ•˜์‹œ๊ฒ ์–ด์š”? 2. ๋ณ€๊ฒฝ๋œ ์  ๊ฐ•์กฐ: ์˜ˆ) ์ง€๋‚œ ๋ฒˆ ํ™•์ธํ–ˆ๋˜ ์ˆ™์†Œ์˜ ๊ฐ€๊ฒฉ์ด ๋” ๋‚ด๋ ค๊ฐ”์–ด์š”! ๋‹ค์‹œ ์‹œ๋„ํ•ด๋ณด์‹ค๋ž˜์š”? 3. ์ถ”๊ฐ€ ์ •๋ณด ์ „๋‹ฌ: ์˜ˆ) ์ด ๋‹จ๊ณ„์—์„œ ์ง„ํ–‰์„ ๋ฉˆ์ถ˜ ๊ฒƒ ๊ฐ™๋„ค์š”! ๊ทผ๋ฐ ์ด ๋‹จ๊ณ„๋Š” ์„ ํƒ ์‚ฌํ•ญ์ด๋‹ˆ ๋‚˜์ค‘์— ์ž‘์„ฑํ•ด๋„ ๊ดœ์ฐฎ์•„์š”! Airbnb์—์„œ ์‚ฌ์ดํŠธ ์ „ํ™˜์„ ์œ„ํ•ด ์‹œ๋„ํ–ˆ๋˜ ํ…Œ์ŠคํŒ… ์ค‘ ๊ฐ€์žฅ ํฐ ์„ฑ๊ณต์„ ๊ฑฐ๋‘์—ˆ๋˜ ๋‹ค์„ฏ๊ฐ€์ง€๋ฅผ ๋ฝ‘์•„๋ณด๋ฉด ์ด๋ ‡์Šต๋‹ˆ๋‹ค. 1. ํ˜ธ์ŠคํŠธ์—๊ฒŒ ๊ฒŒ์ŠคํŠธ๊ฐ€ ์‘๋‹ต์„ ๊ธฐ๋‹ค๋ฆฌ๊ณ  ์žˆ์Œ์„ ์ƒ๊ธฐํ•˜๊ธฐ 2. ๋ฐฉ๋ฌธ์ž์—๊ฒŒ ์—ด๋žŒํ–ˆ๋˜ ์ˆ™์†Œ๊ฐ€ ์•„์ง ๋น„์–ด ์žˆ์Œ์„ ์ƒ๊ธฐํ•˜๊ธฐ 3. ์‹œ์žฅ ์ƒํ™ฉ์˜ ๋ณ€ํ™” ์•Œ๋ฆฌ๊ธฐ (์˜ˆ: ์ˆ™์†Œ ์˜ˆ์•ฝ์ด ๋Š˜๊ณ  ์žˆ์Œ) 4. ๊ฐ€๊ฒฉ ๋ณ€๊ฒฝ ํ˜„ํ™ฉ ์•Œ๋ฆฌ๊ธฐ (์˜ˆ: ํŠน์ • ์ˆ™์†Œ ๊ฐ€๊ฒฉ์ด ๋” ์ €๋ ดํ•ด์ง) 5. ์ƒˆ ํ˜ธ์ŠคํŠธ์—๊ฒŒ ํ˜ธ์ŠคํŠธ๊ฐ€ ๋˜๊ธฐ๊นŒ์ง€ ๋ช‡ ๋‹จ๊ณ„๊ฐ€ ๋‚จ์•˜๋Š”์ง€ ์•Œ๋ ค์ฃผ๊ธฐ ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„๋„ ์‚ฌ์šฉ์ž์—๊ฒŒ ์–ด๋–ค ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๋ฉด ๊ทธ๋“ค์ด ๋‹ค์‹œ ์ „ํ™˜ ํ–‰๋™์„ ์‹œ๋„ํ•ด๋ณผ์ง€ ํ•œ๋ฒˆ ์ƒ๊ฐํ•ด๋ณด์„ธ์š”. ์ดํƒˆํ•œ ์‚ฌ์šฉ์ž์—๊ฒŒ ๋„๋‹ฌํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•

๋งˆ์ง€๋ง‰์œผ๋กœ, ์ข‹์€ ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ์ „๋‹ฌํ•˜๋Š” ๊ฒƒ๋„ ์ค‘์š”ํ•˜์ง€๋งŒ, ์ด ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ์‚ฌ์šฉ์ž์—๊ฒŒ ์ œ๋Œ€๋กœ โ€˜์ „๋‹ฌํ•˜๋Š” ๊ฒƒ'์€ ๋˜ ๋‹ค๋ฅธ ๋ฌธ์ œ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ธฐ๋ณธ์ ์œผ๋กœ ์ด ์„ธ์ƒ์—๋Š” โ€˜์žฌ-์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉ' ์ฑ„๋„์ด ๋”ฑ ์„ธ๊ฐœ๊ฐ€ ์žˆ๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”. - ์ด๋ฉ”์ผ/์•ฑ ํ‘ธ์‹œ: ๊ฐ„๋‹จํ•˜๊ณ , ํšจ๊ณผ์ ์ด์ง€๋งŒ ๋‚จ์šฉํ•˜๊ธฐ ์‰ฌ์›€ - ๋ฆฌํƒ€๊ฒŸํŒ…: ์›น์‚ฌ์ดํŠธ ๋ฐฉ๋ฌธ์ž๋ฅผ ํƒ€๊ฒŸํŒ…ํ•˜๋Š” ์œ ๋ฃŒ ๊ด‘๊ณ  - ์ „ํ™”: ์ค‘๊ฐ„์— ์ดํƒˆํ•œ ์ž ์žฌ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ์ „ํ™” ์—ฐ๋ฝ Airbnb๋Š” ์„ธ๊ฐ€์ง€ ์ฑ„๋„ ๋ชจ๋‘๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๊ธด ํ–ˆ์ง€๋งŒ, ์ด๋ฉ”์ผ๊ณผ ๋ฆฌํƒ€๊ฒŸํŒ…์— ์ฃผ๋กœ ์ง‘์ค‘ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋‘๊ฐ€์ง€ ๋ชจ๋‘ ํšจ๊ณผ์ ์ด๊ณ  ํ™•์žฅ์— ํšจ๊ณผ์ ์ธ ์ฑ„๋„์ด์—ˆ๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”. ์ด ์ฃผ์ œ์— ๋Œ€ํ•ด ์กฐ๊ธˆ ๋” ๊นŠ๊ฒŒ ์ดํ•ดํ•˜๊ณ  ์‹ถ์€ ๋ถ„๋“ค์„ ์œ„ํ•ด ์ œ๊ฐ€ ์ถ”์ฒœํ•˜๊ณ  ์‹ถ์€ ๊ธ€ ๋ช‡๊ฐ€์ง€๋ฅผ ๊ณต์œ ํ•ด๋ณด๋ฉฐ ๋งˆ์นฉ๋‹ˆ๋‹ค.


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