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๐Ÿ˜ฑ ๊ตฌ๊ธ€์ด CRM ํˆด ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ์„ ์ธ์ˆ˜ํ•˜๋ ค๋Š” ์ด์œ  (1์ž๋ฐ์ดํ„ฐ์˜ ๊ท€ํ™˜)

๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๋กœ ์ผํ•˜๋ฉฐ ๊ตฌ๊ธ€, ๋ฉ”ํƒ€, ์•„๋งˆ์กด, ์• ํ”Œ, ๋„ทํ”Œ๋ฆญ์Šค ๋“ฑ ๋น…ํ…Œํฌ์˜ ์›€์ง์ž„์„ ๋ˆˆ์—ฌ๊ฒจ ๋ณด๊ฒŒ ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋Œ€๋žต์ ์œผ๋กœ ํ…Œํฌ์™€ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์˜ ๊ฑฐ์‹œ์  ํ๋ฆ„์— ๋Œ€ํ•œ ๋‹จ์„œ๋ฅผ ์–ป์„ ์ˆ˜ ์žˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ธ๋ฐ์š”. ์‚ฌ์†Œํ•ด๋ณด์ด๋Š” ์†Œ์‹๋„ ๋น…ํ…Œํฌ๊ฐ€ ๋งŽ์€ ๊ณ ๋ฏผ๊ณผ ๋…ผ์˜ ๋์— ๋‚ด๋ฆฐ ๊ฒฐ๊ณผ์ธ ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋งŽ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


์ง€๊ธˆ ํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ์ผ์—์„œ ์„ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋‚ด๋Š” ๊ฒƒ๋„ ์ค‘์š”ํ•˜์ง€๋งŒ, ์ด ๋˜ํ•œ ์žฅ๊ธฐ์ ์œผ๋กœ๋Š” ๊ฑฐ์‹œ์ ์ธ ๋ณ€ํ™”์— ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฐ›๊ฒŒ ๋˜์–ด์žˆ์Œ์„ ๊ธฐ์–ตํ•ด์•ผํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. 2์ฃผ์— ํ•œ ๋ฒˆ์”ฉ์ด์ง€๋งŒ ๊พธ์ค€ํžˆ ์—…๊ณ„์˜ ๋ณ€ํ™”์— ๊ด€์‹ฌ์„ ๊ฐ–๊ณ  ์ˆจ์€ ์˜๋ฏธ๋ฅผ ์ฐพ์•„๋ณด๊ณ ์ž ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค!


ย 

๐Ÿ“ข ์ฃผ๋ชฉํ• ๋งŒํ•œ ์ด์•ผ๊ธฐ

๊ตฌ๊ธ€์˜ ๋ชจํšŒ์‚ฌ์ธ ์•ŒํŒŒ๋ฒณ์ด ์‹œ์žฅ ๊ฐ€์น˜ 350์–ต ๋‹ฌ๋Ÿฌ(47์กฐ์›)์˜ CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด ๊ธฐ์—… โ€˜ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ(HubSpot)โ€™ ์ธ์ˆ˜๋ฅผ ์ค€๋น„ํ•˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค๋Š” ๋ณด๋„๊ฐ€ ๊ณต๊ฐœ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


ย 

๐Ÿ‘€ ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ์— ๋ˆˆ๋… ๋“ค์ด๋Š” ๊ตฌ๊ธ€


์ตœ๊ทผ ๊ตฌ๊ธ€์˜ ๋ชจํšŒ์‚ฌ ์•ŒํŒŒ๋ฒณ์ด ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ž๋™ํ™” & CRM ํ”Œ๋žซํผ ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ์˜ ์ธ์ˆ˜๋ฅผ ์ค€๋น„ ์ค‘์ด๋ผ๊ณ  ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๋ณด๋„๊ฐ€ ๋‚˜์˜ค์ž๋งˆ์ž ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ์˜ ์ฃผ๊ฐ€๋Š” ๋‹จ์‹œ๊ฐ„์— 7% ์ด์ƒ ๊ธ‰๋“ฑํ•˜๋ฉฐ ์ฃผ๋ชฉ์„ ๋ฐ›์•˜๋Š”๋ฐ์š”.ย 


ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ์˜ ์‹œ์žฅ ๊ฐ€์น˜๋Š” ๋ฌด๋ ค 350์–ต ๋‹ฌ๋Ÿฌ(ํ•œํ™” ์•ฝ 4.8์กฐ)์— ๋‹ฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ฒˆ ์ธ์ˆ˜๊ฐ€ ์„ฑ์‚ฌ๋œ๋‹ค๋ฉด ๊ตฌ๊ธ€์˜ ์—ญ์‚ฌ์ƒ ๊ฐ€์žฅ ํฐ ๊ทœ๋ชจ์˜ ์ธ์ˆ˜ํ•ฉ๋ณ‘์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ตฌ๊ธ€์˜ ์ด๋Ÿฌํ•œ ์›€์ง์ž„์ด ์ตœ๊ทผ ๊ด‘๊ณ  ์ˆ˜์ต ์„ฑ์žฅ์ด ๋‘”ํ™”๋˜๊ณ  ์žˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ผ๊ฑฐ๋ผ ์˜ˆ์ƒํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


๊ตฌ๊ธ€ ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ ์ธ์ˆ˜
์ถœ์ฒ˜: ๋””์ง€์˜ค์…˜

๊ฐœ์ธ์ •๋ณด ๋ณดํ˜ธ๋ฒ•์ด ๊ฐ•ํ™”๋˜๋ฉฐ 3์ž ์ฟ ํ‚ค ์‚ฌ์šฉ์ด ์ œํ•œ๋˜๋Š” ๋“ฑ ์‹œ์žฅ ๋ณ€ํ™”์— ๋Œ€์‘ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ์ „๋žต์ ์ธ ์„ ํƒ์ด๋ผ๊ณ  ๋ณด๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ฑด๋ฐ์š”. ๋ฉ”ํƒ€, ํ‹ฑํ†ก, ์Šค๋ƒ…์ฑ— ๋“ฑ์˜ ๊ธฐ์กด ๊ด‘๊ณ  ํ”Œ๋žซํผ ๊ฒฝ์Ÿ์ž ๋ฟ ์•„๋‹ˆ๋ผ ์•„๋งˆ์กด๊ณผ ๊ฐ™์€ ๋ฆฌํ…Œ์ผ ๋ฏธ๋””์–ด์˜ ๋“ฑ์žฅ๊นŒ์ง€, ๊ตฌ๊ธ€์€ ์น˜์—ดํ•œ ์‹œ์žฅ์—์„œ ์šฐ์œ„๋ฅผ ์ ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๋…ธ๋ ฅ ์ค‘์ž…๋‹ˆ๋‹ค.


์ด ์ธ์ˆ˜๊ฐ€ ์„ฑ์‚ฌ๋ ์ง€๋Š” ๋ฏธ์ง€์ˆ˜์ด์ง€๋งŒ, ์ด๋Ÿฌํ•œ ์›€์ง์ž„์„ ํ†ตํ•ด ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์‚ฐ์—…์ด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋ณ€ํ™”ํ• ์ง€ ์ค‘์š”ํ•œ ํžŒํŠธ๋ฅผ ์—ฟ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์„ ๊ฒƒ ๊ฐ™์Šต๋‹ˆ๋‹ค.ย ๊ตฌ๊ธ€์€ ์™œ ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ์— ๋ˆˆ๋…์„ ๋“ค์ด๋Š” ๊ฑธ๊นŒ์š”? ๋„๋Œ€์ฒด ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ์€ ์–ด๋–ค ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ฑธ๊นŒ์š”?


ย 

๐Ÿ‘‘ ๋Œ€์ฒด ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ์ด ๋ˆ„๊ตฌ๊ธธ๋ž˜?


ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ์€ 2006๋…„์— ์„ค๋ฆฝ๋œ โ€˜๋งˆํ…Œํฌโ€™ ๊ธฐ์—…์œผ๋กœ, ์ธ๋ฐ”์šด๋“œ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์˜ ์ฐฝ์‹œ์ž๋กœ๋„ ์œ ๋ช…ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. "์†Œ๋น„์ž๋Š” ๋””์ง€ํ„ธ ๊ด‘๊ณ ์— ๋ฐฉํ•ด ๋ฐ›๊ธฐ๋ฅผ ์›ํ•˜์ง€ ์•Š๊ณ , ๋Œ€์‹  ๊ตฌ๋งค ๊ฒฐ์ •์— ๋„์›€์„ ์ฃผ๋Š” ์œ ์šฉํ•œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์›ํ•œ๋‹ค"๋Š” ์‹ ๋…์„ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ์‹œ์ž‘ํ–ˆ๋‹ค๊ณ  ํ•˜๋Š”๋ฐ์š”.


๊ทธ๋ž˜์„œ ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ์€ ์ž์‚ฌ ํ”Œ๋žซํผ์„ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ๋“ค์ด ์†Œ์…œ, ์˜์ƒ, ๋ธ”๋กœ๊ทธ, ์ธํฌ๊ทธ๋ž˜ํ”ฝ, ์ „์ž์ฑ… ๋“ฑ ๊ฐ€์น˜์žˆ๋Š” ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค๊ณ  ์ด๋ฅผ ๊ทธ๋“ค์˜ ์ž ์žฌ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ๋” ์‰ฝ๊ฒŒ ์ „๋‹ฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ•˜๋Š”๋ฐ ์ง‘์ค‘ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


๊ณ ๊ฐ์ด ์œ ์šฉํ•˜๋‹ค๊ณ  ๋Š๋‚„ ๋งŒํ•œ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜์—ฌ ์ž๋ฐœ์ ์œผ๋กœ ๊ธฐ์—…์„ ์ฐพ์•„์˜ค๊ฒŒ ๋งŒ๋“œ๋Š” ์ด๋Ÿฌํ•œ ์ ‘๊ทผ ๋ฐฉ์‹์€ โ€˜์ธ๋ฐ”์šด๋“œ(Inbound) ๋งˆ์ผ€ํŒ…โ€™์˜ ํ•ต์‹ฌ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ธฐ์—…์ด ์ง์ ‘ ์†Œ๋น„์ž์—๊ฒŒ ์ ‘๊ทผํ•˜์—ฌ ์ œํ’ˆ์„ ์•Œ๋ฆฌ๋Š” ์•„์›ƒ๋ฐ”์šด๋“œ(Outbound) ๋งˆ์ผ€ํŒ…์€ ์ด์™€ ๋Œ€๋น„๋˜๋Š” ๋ฐฉ์‹์ด์ฃ .


๊ตฌ๊ธ€ ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ ์ธ์ˆ˜
์ถœ์ฒ˜: ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ

ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ์€ ๋žœ๋”ฉํŽ˜์ด์ง€, ์ด๋ฉ”์ผ ๋ฐœ์†ก, ๋ฆฌ๋“œ ๊ด€๋ฆฌ, ์›น ์ถ”์ /๋ถ„์„ ๋“ฑ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ž๋™ํ™” ํˆด๋กœ ์‹œ์ž‘ํ–ˆ์–ด์š”. ์‹œ์žฅ์—์„œ์˜ ์„ฑ๊ณต์„ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ์„œ๋น„์Šค ๋ฒ”์œ„๋ฅผ ํ™•์žฅํ•˜์—ฌ CRM ์˜์—ญ์—๋„ ์„ฑ๊ณต์ ์œผ๋กœ ์ง„์ถœํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.ย 


์—”ํ„ฐํ”„๋ผ์ด์ฆˆ ๊ธฐ์—…์ด ์ฃผ๋ ฅ์ธ ์„ธ์ผ์ฆˆํฌ์Šค์™€ ๋‹ฌ๋ฆฌ ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ์€ ์ค‘์†Œ๊ธฐ์—…(SMB)์„ ํƒ€๊ฒŸํŒ…ํ•˜์—ฌ ํ”„๋ฆฌ๋ฏธ์—„(Freemium) ๋ชจ๋ธ์„ ์ œ๊ณตํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š”๋ฐ์š”. ๋งŒ์•ฝ ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ์— ๊ตฌ๊ธ€์— ์ธ์ˆ˜๊ฐ€ ๋œ๋‹ค๋ฉด ์„ธ์ผ์ฆˆํฌ์Šค์˜ ์ง์ ‘์ ์ธ ๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ๋กœ ๋ฐœ๋‹์›€ํ•  ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ๋„ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


ย 

โญ•๏ธ ๊ด‘๊ณ ๋ฅผ ์™„์„ฑ์‹œํ‚ค๋Š”, 1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ


๊ฐœ์ธ์ •๋ณด๋ณดํ˜ธ ๊ทœ์ œ๊ฐ€ ๊ฐ•ํ™”๋˜๋ฉด์„œ ๊ด‘๊ณ  ์‚ฐ์—… ๋‚ด์—์„œ ์ž ์žฌ๊ณ ๊ฐ ํƒ€๊ฒŸํŒ…์˜ ์ •ํ™•๋„์— ๋Œ€ํ•œ ์šฐ๋ ค๊ฐ€ ์ปค์ง€๊ณ  ์žˆ์–ด์š”. ๊ณผ๊ฑฐ์—๋Š” ๊ตฌ๊ธ€๊ณผ ๊ฐ™์€ ํ”Œ๋žซํผ๋“ค์ด ์„œ๋“œํŒŒํ‹ฐ(3์ž) ์ฟ ํ‚ค์™€ ๊ธฐ๊ธฐ ID๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ์›น ํ–‰๋™์„ ์ถ”์ ํ•˜๊ณ , ์ด๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ํƒ€๊ฒŸ ๊ณ ๊ฐ์„ ๊ตฌ์ถ•ํ•ด ์™”๋Š”๋ฐ์š”.


๊ตฌ๊ธ€์€ 2024๋…„ 3๋ถ„๊ธฐ๊นŒ์ง€ ๋ชจ๋“  ์„œ๋“œํŒŒํ‹ฐ ์ฟ ํ‚ค์˜ ์‚ฌ์šฉ์„ ๋‹จ๊ณ„์ ์œผ๋กœ ํ์ง€ํ•˜๊ฒŒ ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด์ œ ์ด์ „์ฒ˜๋Ÿผ ํšจ๊ณผ์ ์œผ๋กœ ํƒ€๊ฒŸ ์˜ค๋””์–ธ์Šค๋ฅผ ๊ตฌ์ถ•ํ•˜๊ณ  ๊ด‘๊ณ ๋ฅผ ํƒ€๊ฒŸํŒ…ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์–ด๋ ค์›Œ์กŒ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.



๊ฒŒ๋‹ค๊ฐ€ ๊ตฌ๊ธ€์€ ํ‹ฑํ†ก, ๋ฉ”ํƒ€, ์Šค๋ƒ…์ฑ— ๋“ฑ ๊ธฐ์กด์˜ ๊ด‘๊ณ  ํ”Œ๋žซํผ ๋ฟ ์•„๋‹ˆ๋ผ ๋ฆฌํ…Œ์ผ ํ”Œ๋žซํผ๊ณผ๋„ ๊ฒฝ์Ÿํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š”๋ฐ์š”. ์•„๋งˆ์กด, ์›”๋งˆํŠธ, ์ธ์Šคํƒ€์นดํŠธ, ์šฐ๋ฒ„ ๋“ฑ ํ’๋ถ€ํ•œ 1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋ณด์œ ํ•œ ๋ฆฌํ…Œ์ผ ํ”Œ๋žซํผ์ด ๊ด‘๊ณ  ์‚ฌ์—…์„ ํ™•์žฅํ•˜๊ณ  ์žˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.


๋ฆฌํ…Œ์ผ ๋ฏธ๋””์–ด๋Š” ์ž์‚ฌ ๊ตฌ๋งค ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํƒ€๊ฒŸํŒ…์— ํ™œ์šฉํ•˜์—ฌ ๊ด‘๊ณ  ํšจ์œจ์„ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์–ด ์‹ ํฅ ๊ด‘๊ณ  ์ฑ„๋„๋กœ ๋– ์˜ค๋ฅด๊ณ  ์žˆ์–ด์š”. (์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ์•„๋งˆ์กด์—์„œ ๊ฑด๊ฐ• ์‹ํ’ˆ์„ ๊ตฌ์ž…ํ•˜๋ฉด ๊ด‘๊ณ  ๋„คํŠธ์›Œํฌ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๊ตฌ๋งค์ž๊ฐ€ ์‚ฌ๋Š” ์ง€์—ญ์˜ ํ—ฌ์Šค์žฅ ๊ด‘๊ณ ๋ฅผ ๋…ธ์ถœ์‹œํ‚ฌ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ฒƒ์ด์ฃ .)



์ด์ฒ˜๋Ÿผ ๊ด‘๊ณ  ํšจ์œจ์˜ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•ด๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„œ๋Š” '1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ'๊ฐ€ ํ•„์š”ํ•œ๋ฐ์š”. ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ์€ ๊ณ ๊ฐ์œผ๋กœ๋ถ€ํ„ฐ 1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํšจ์œจ์ ์œผ๋กœ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๊ณ  ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ฐ•๋ ฅํ•œ CRM ์‹œ์Šคํ…œ์„ ๊ฐ–๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.ย 


1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ๋Š” 2์ž ํ˜น์€ 3์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ์™€ ๊ตฌ๋ถ„๋˜๋Š” ๊ฐœ๋…์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ์ด ์›น์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ๋ฐฉ๋ฌธํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ์ œํ’ˆ์„ ๊ตฌ๋งคํ•  ๋•Œ ์ž์—ฐ์Šค๋Ÿฝ๊ฒŒ ์ƒ์„ฑ๋˜๋Š” ์ •๋ณด๋ฅผ ๋œปํ•ด์š”.


๊ตฌ๊ธ€ ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ 1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ
์ถœ์ฒ˜: ๋””์ง€์˜ค์…˜

์—ฐ๋ฝ์ฒ˜, ์ด๋ฉ”์ผ, ์ฃผ์†Œ, ๊ตฌ๋งค ๋ฐ์ดํ„ฐ, ์›น ๋ฐฉ๋ฌธ ๋ฐ์ดํ„ฐ, ์†Œ์…œ ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋“ฑ์ด ๋ชจ๋‘ ํฌํ•จ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ฃผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ง์ ‘ ์ œ๊ณตํ•œ ๋ฐ์ดํ„ฐ์ด๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ์ •ํ™•๋„๊ฐ€ ๋†’๊ณ  ๊ทœ์ œ์˜ ๋ณ€ํ™”์— ์˜ํ–ฅ์„ ๋œ ๋ฐ›๋Š” ํŽธ์ด์—์š”.


๋˜ํ•œ, ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋™์˜๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ์ˆ˜์ง‘๋˜๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ๊ฐœ์ธ์ •๋ณด๋ณดํ˜ธ๋ฒ•์„ ์ค€์ˆ˜ํ•˜๋Š” ๋ฐฉ์‹์œผ๋กœ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์— ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์™ธ๋ถ€์—์„œ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜์—ฌ ์šฐ๋ฆฌ์—๊ฒŒ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” 3์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ์™€ ํ™•์‹คํ•œ ์ฐจ๋ณ„์ ์ด ์žˆ์ฃ .


ํ˜„์žฌ 19๋งŒ ์—ฌ๋ช…์˜ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋ณด์œ ํ•œ ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ์„ ์ธ์ˆ˜ํ•˜๊ฒŒ ๋˜๋ฉด, ๊ตฌ๊ธ€์€ ์ด ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฒ ์ด์Šค๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•˜๊ณ  ๋˜ ์ƒˆ๋กญ๊ฒŒ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๊ตฌ์ถ•ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”๋ฐ์š”. ์ด๋Š” ํ•ฉ๋ฒ•์ ์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์˜ ์‹ ์›๊ณผ ์„ธ๋ถ€์‚ฌํ•ญ์„ ํŒŒ์•…ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋Š” ์˜๋ฏธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.


์ด๋ ‡๊ฒŒ ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ์˜ ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ฐ์ดํ„ฐ์™€ ๊ธฐ๋Šฅ์„ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ํƒ€๊ฒŸํŒ…์˜ ์ •ํ™•๋„๋ฅผ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์„ ๊ฒƒ์œผ๋กœ ์˜ˆ์ƒํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ์„ ํ•œ์ธต ๋” ๊นŠ๊ฒŒ ์ดํ•ดํ•˜๊ณ , ๋งž์ถคํ™”๋œ ๊ด‘๊ณ ๋ฅผ ์ œ์ž‘ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒŒ ๋˜๋Š” ๊ฒƒ์ด์ฃ .


์‚ฌ์‹ค, ๊ตฌ๊ธ€์€ ๋ณด์Šคํ„ด ์ปจ์„คํŒ… ๊ทธ๋ฃน(BCG)์™€ ํŒŒํŠธ๋„ˆ์‹ญ์„ ๋งบ๊ณ  1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ ์ „๋žต์„ ์—ฐ๊ตฌํ•ด์™”์–ด์š”. ์—ฐ๊ตฌ ๊ฒฐ๊ณผ์— ๋”ฐ๋ฅด๋ฉด ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํ™œ๋™์— ์ž์‚ฌ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š” ๊ธฐ์—…์€ ์ตœ๋Œ€ 2.9๋ฐฐ์˜ ์ˆ˜์ต ์ฆ๋Œ€ย ์™€ย 1.5๋ฐฐ์˜ ๋น„์šฉ ์ ˆ๊ฐ ํšจ๊ณผ๋ฅผย ๋‹ฌ์„ฑํ–ˆ๋‹ค๊ณ  ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.


๊ตฌ๊ธ€์€ ์ด๋ฏธ ์˜ค๋ž˜ ์ „๋ถ€ํ„ฐ 1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ์˜ ์ค‘์š”์„ฑ์„ ์ธ์ง€ํ•˜๊ณ  ์ด๋ฅผ ํ™•๋ณดํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ๊ฐ•๊ตฌํ•ด์˜จ ๊ฒƒ์œผ๋กœ ๋ณด์ด๋Š”๋ฐ์š”. ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ ์ธ์ˆ˜๋Š” ๊ตฌ๊ธ€์—๊ฒŒ ๋‹จ์ˆœํ•œ ํ™•์žฅ์˜ ์˜๋ฏธ๋ณด๋‹ค๋Š” ์•ž์œผ๋กœ ๋‚˜์•„๊ฐˆ ๋ฐฉํ–ฅ์„ ๊ฒฐ์ • ์ง“๋Š” ์ „๋žต์ ์ธ ๊ฒฐ์ •์ด ์•„๋‹๊นŒ ์ƒ๊ฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.



(์ถ”๊ฐ€๋กœ ์ธ์ˆ˜๊ฐ€ ์„ฑ์‚ฌ๋˜๋ฉด 1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ ์ธก๋ฉด ๋ฟ ์•„๋‹ˆ๋ผ ๊ตฌ๊ธ€์˜ ๊ธฐ์กด ์›Œํฌ์ŠคํŽ˜์ด์Šค๋‚˜ ํด๋ผ์šฐ๋“œ ํ”Œ๋žซํผ์„ ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ CRM๊ณผ ํ†ตํ•ฉํ•˜์—ฌ ๋” ๋งค๋„๋Ÿฌ์šด ์‚ฌ์šฉ์ž ๊ฒฝํ—˜์„ ์ œ๊ณตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒŒ ๋˜๋Š”๋ฐ์š”. ์ด๋Š” ๊ตฌ๊ธ€ ํด๋ผ์šฐ๋“œ ์ธํ”„๋ผ ์„œ๋น„์Šค์˜ ์„ฑ์žฅ์„ ์ด‰์ง„ํ•˜๋Š” ์ด‰๋งค์ œ ์—ญํ• ์„ ํ•  ๊ฒƒ์œผ๋กœ ๊ธฐ๋Œ€๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.)


ย 

๐Ÿคบ์—‡๊ฐˆ๋ฆฌ๋Š” ์˜๊ฒฌ๋“ค


๊ตฌ๊ธ€์˜ ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ ์ธ์ˆ˜ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์— ๋Œ€ํ•œ ์‹œ์žฅ์˜ ์ „๋ง์€ ์ƒ๋‹นํžˆ ๋ถ„๋ถ„ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์„ ๋‚ฎ๊ฒŒ ๋ณด๋Š” ์‹œ๊ฐ์€ ์ฃผ๋กœ โ€˜๋ฐ˜๋…์  ๊ทœ์ œ ๋‹น๊ตญ์˜ ์Šน์ธ ์—ฌ๋ถ€โ€™๋ฅผ ๊ฐ•์กฐํ•˜๋Š”๋ฐ์š”. ๋…์ ๊ธˆ์ง€๋ฒ•๊ณผ ๊ด€๋ จํ•˜์—ฌ ๋” ๋†’์€ ์ˆ˜์ค€์˜ ๊ทœ์ œ ์กฐ์‚ฌ๊ฐ€ ์ด๋ฃจ์–ด์งˆ ๊ฒƒ์œผ๋กœ ๋ณด๊ณ  ์žˆ์–ด์š”.


์—„์ฒญ๋‚œ ์ธ์ˆ˜ ๋น„์šฉ ๋˜ํ•œ ๊ฑธ๋ฆผ๋Œ์ด ๋  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”๋ฐ์š”. ์˜ˆ์ƒ๋˜๋Š” ์ธ์ˆ˜ ํ”„๋ฆฌ๋ฏธ์—„์ด ํ‰๊ท  30%๋ฅผ ๋„˜์–ด์„œ๋ฉด์„œ, ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ์˜ ์ตœ์ข… ์ธ์ˆ˜ ๋น„์šฉ์ด 410์–ต ๋‹ฌ๋Ÿฌ ์ด์ƒ์œผ๋กœ ์น˜์†Ÿ์„ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


๋ฐ˜๋ฉด, ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ์˜ ์„œ๋น„์Šคํ˜• ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด(SaaS) ๋ชจ๋ธ์ด ๊ตฌ๊ธ€์˜ ๋‹ค๋ฅธ ํ•ต์‹ฌ ์‚ฌ์—…๊ณผ ์ถฉ๋ถ„ํžˆ ๋ถ„๋ฆฌ๋˜์–ด ์žˆ์–ด ๊ทœ์ œ ๊ธฐ๊ด€์˜ ์Šน์ธ์„ ๋ฐ›์„ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ๋†’๋‹ค๊ณ  ๋ณด๋Š” ์ด๋“ค๋„ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ์ด ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” B2B ์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ๊ตฌ๊ธ€์˜ ์ฃผ๋ ฅ ์‚ฌ์—…๊ณผ๋Š” ๋‹ค๋ฅธ ์˜์—ญ์ด๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์—, ๊ฒฝ์Ÿ ์ œํ•œ์ด๋‚˜ ์‹œ์žฅ ๋…์ ์— ๋Œ€ํ•œ ์šฐ๋ ค๊ฐ€ ํฌ์ง€ ์•Š๋‹ค๊ณ  ๋ณด๋Š” ๊ฒƒ์ด์ฃ .


์ €๋Š” ๋งŒ์•ฝ ์ธ์ˆ˜๊ฐ€ ์„ฑ์‚ฌ๋œ๋‹ค๋ฉด ๋งˆ์ผ€ํŒ…๊ณผ ํ…Œํฌ ์—…๊ณ„์— ์—„์ฒญ๋‚œ ์ง€๊ฐ ๋ณ€๋™์„ ๋ถˆ๋Ÿฌ ์˜ฌ ๊ฒƒ์ด๋ผ๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ด์š”. (์ธ์ˆ˜๋  ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ๋„ ๋‚ฎ์ง€ ์•Š์•„ ๋ณด์ž…๋‹ˆ๋‹ค.) ๊ตฌ๊ธ€์€ ์˜จ๋ผ์ธ ๊ด‘๊ณ  ์‹œ์žฅ์˜ ์„ฑ์žฅ์— ์žˆ์–ด ์ฃผ๋„์ ์ธ ์—ญํ• (Pioneer)์„ ํ•ด์™”์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ตฌ๊ธ€์ด ๋จผ์ € ์›€์ง์ด๋ฉด ๋‚˜๋จธ์ง€ ๋Œ€๋‹ค์ˆ˜๋Š” ๊ทธ ๋ฐฉํ–ฅ์„ ๋”ฐ๋ผ๊ฐ€๋Š” ์–‘์ƒ์„ ๋ณด์ด๋Š”๋ฐ์š”.


๊ด‘๊ณ  ํ”Œ๋žซํผ์ด 1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ ์ˆ˜์ง‘์„ ์œ„ํ•ด ๋‹ค๋ฅธ ๋งˆํ…Œํฌ ํ”Œ๋žซํผ๊ณผ ํ†ตํ•ฉํ•˜๋Š” ์‚ฌ๋ก€๊ฐ€ ํƒ„์ƒํ•œ๋‹ค๋ฉด, ์•ž์œผ๋กœ ์—ฌํƒ€ ๊ด‘๊ณ  ๋งค์ฒด๋“ค๋„ ๋น„์Šทํ•œ ํ–‰๋ณด๋ฅผ ๋ณด์ด์ง€ ์•Š์„๊นŒ ์กฐ์‹ฌ์Šค๋ ˆ ์˜ˆ์ƒํ•ด๋ด…๋‹ˆ๋‹ค.


ย 

โœ… ์•ก์…˜ ํ”Œ๋žœ 3๊ฐ€์ง€


๊ตฌ๊ธ€์˜ ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ ์ธ์ˆ˜ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์— ๋Œ€ํ•œ ์†Œ์‹์ด ๊ตญ๋‚ด์—์„œ ํฐ ๊ด€์‹ฌ์„ ๋ฐ›์€ ๊ฒƒ ๊ฐ™์ง€๋Š” ์•Š์•„์š”. ์•„์ง ์–ด๋–ค ๊ฒฐ์ •์ด ๋‚ ์ง€๋Š” ๋ฏธ์ง€์ˆ˜์ด์ง€๋งŒ, ์ €๋Š” ๊ตฌ๊ธ€์˜ ์ด๋Ÿฐ ์‹œ๋„ ์ž์ฒด๊ฐ€ ์‹œ์‚ฌํ•˜๋Š” ๋ฐ”๊ฐ€ ๋งค์šฐ ํฌ๋‹ค๊ณ  ๋ด…๋‹ˆ๋‹ค.


์•ž์œผ๋กœ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์˜ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์˜์—ญ์— ์žˆ์–ด (๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๊ธฐ์—…์˜ ์ˆ˜์ต ์ฐฝ์ถœ์— ์žˆ์–ด) โ€˜1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐโ€™๊ฐ€ ๊ด€๊ฑด์ด ๋  ๊ฒƒ์ด๋ผ๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•˜๋Š”๋ฐ์š”. ๊ฒฐ๊ตญ ํฌ๊ฒŒ๋Š” โ€˜1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐโ€™๋ฅผ ๋ณด์œ ํ•œ ๋งค์ฒด์—์„œ ๊ด‘๊ณ ๋ฅผ ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜, ์ง์ ‘ ์ˆ˜์ง‘ํ•œ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•˜๋Š” ๋ฐฉ์‹์ด ๋  ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”.ย 


๋”๋ถˆ์–ด ์†Œ์…œ๋ฏธ๋””์–ด๋Š” ๊ด‘๊ณ  ํ”Œ๋žซํผ ๋ณด๋‹ค๋Š” ํŒ”๋กœ์›Œ์™€ ์†Œํ†ตํ•˜๊ณ  ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ์•Œ๋ฆฌ๋Š” ์ˆ˜๋‹จ์— ๋” ๊ฐ€๊น๊ฒŒ ์ธ์‹ํ•˜๊ฒŒ ๋  ๊ฒƒ ๊ฐ™์Šต๋‹ˆ๋‹ค.ย 


๊ธฐ์—… ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๋Š” ์ด๋ ‡๊ฒŒ 1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ์˜ ๊ฐ€์น˜๊ฐ€ ๊ท€ํ•ด์ง€๊ณ  ์žˆ๋Š” ์ƒํ™ฉ์— ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋Œ€์‘ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ์š”? ์ €๋Š” ์•„๋ž˜์˜ ์„ธ๊ฐ€์ง€ ์˜์—ญ์— ๋” ๋งŽ์€ ์‹œ๊ฐ„๊ณผ ๋…ธ๋ ฅ์„ ํˆฌ์ž…ํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.



1๏ธโƒฃ โ€˜ํ•œ๋—โ€™์ด ๋“œ๋Ÿฌ๋‚˜๋Š” ์ฝ˜ํ…์ธ  ์ œ์ž‘/๋ฐฐํฌํ•˜๊ธฐ


์ง€๋‚œ ๋ ˆํ„ฐ์—์„œ ์ƒ์„ฑ AI์˜ ์‹œ๋Œ€์—๋Š” โ€˜ํ‰๊ท  ์ด์ƒ์˜ ์ฝ˜ํ…์ธ โ€™๋งŒ์ด ์‚ด์•„๋‚จ์„ ๊ฒƒ์ด๋ผ๋Š” ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ธ๊ณต์ง€๋Šฅ์ด ์“ด ๊ฒƒ๊ณผ ์ฐจ๋ณ„ํ™”๋œ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ์ œ์ž‘ํ• ์ˆ˜๋ก ๊ฒฝ์Ÿ๋ ฅ์ด ๋†’์•„์ง€๋Š” ๊ฑด๋ฐ์š”.


๋ธŒ๋žœ๋“œ๋งŒ์ด ์ „ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋‹ด์„์ˆ˜๋ก ์ฝ˜ํ…์ธ ๋Š” ๋”์šฑ ๋†’์€ ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ๊ฐ–๊ฒŒ ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฒฝํ—˜์„ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ํ–ˆ๊ฑฐ๋‚˜, ๋ธŒ๋žœ๋“œ์˜ ๊ด€์ ์ด ๋šœ๋ ท์ด ๋“œ๋Ÿฌ๋‚ ์ˆ˜๋ก ํฌ์†Œ์„ฑ์ด ๋†’์•„์ง‘๋‹ˆ๋‹ค. ๋ธŒ๋žœ๋“œ๊ฐ€ ๊ฐ€์ง„ '๋‹ค์›€'์„ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ€ ์•„๋‹Œ โ€˜๊ณผ์ •โ€™์œผ๋กœ ๋ณด์—ฌ์ฃผ๋Š” ์ฝ˜ํ…์ธ  ์ œ์ž‘์€ 1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ ์ˆ˜์ง‘์˜ ์ถœ๋ฐœ์ ์ด ์•„๋‹๊นŒ ์‹ถ์–ด์š”.



๋‹จ์ˆœํžˆ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ „๋‹ฌํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์„ ๋„˜์–ด์„œ, ์ž ์žฌ๊ณ ๊ฐ์˜ ์ฐธ์—ฌ๋ฅผ ์œ ๋„ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํŠนํžˆ ์ด๋Ÿฐ ์†Œํ†ต์„ ๊ณ ๋ คํ•œ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋Š” ์†Œ์…œ ์ฑ„๋„์—์„œ ๋”์šฑ ํšจ๊ณผ๊ฐ€ ์ข‹์€๋ฐ์š”. ์ฐจ๋ณ„ํ™”๋œ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋” ๋„“์€ ์ž ์žฌ๊ณ ๊ฐ์— ๋„๋‹ฌํ•˜๊ณ , ๋” ๋งŽ์€ '1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ'๋ฅผ ์ˆ˜์ง‘ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.



2๏ธโƒฃ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์˜ ๋Œ€๋ฌธ, ์›น์‚ฌ์ดํŠธ ์ตœ์ ํ™”ํ•˜๊ธฐ


์›น์‚ฌ์ดํŠธ๋Š” โ€˜1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐโ€™๋ฅผ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๋Š” ๊ฐ€์žฅ ์ค‘์š”ํ•œ ํ”Œ๋žซํผ์ธ๋ฐ์š”. ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํŒ€์ด ๊ฐ€์ง„ ์ œ์ผ ํฐ ์ž์‚ฐ์ด์ฃ  ํ•˜์ง€๋งŒ, ์ •์ž‘ ์›น์‚ฌ์ดํŠธ ์ตœ์ ํ™”์— ์‹œ๊ฐ„๊ณผ ๋…ธ๋ ฅ์„ ์Ÿ๋Š” ๊ธฐ์—…์ด ์˜์™ธ๋กœ ๋งŽ์ง€ ์•Š๋‹ค๊ณ  ๋Š๋‚๋‹ˆ๋‹ค.


์—ด์‹ฌํžˆ ์ œ์ž‘ํ•œ ์ฝ˜ํ…์ธ ๊ฐ€ ํญ๋ฐœ์ ์ธ ๋ฐ˜์‘์„ ์–ป์–ด ๋งŽ์€ ๋ฐฉ๋ฌธ์ž๊ฐ€ ์œ ์ž…๋ผ๋„, ์›น์‚ฌ์ดํŠธ ๊ฒฝํ—˜์ด ๋งค๋„๋Ÿฝ์ง€ ์•Š์•„ ๋Œ€๋ถ€๋ถ„ ์ดํƒˆํ•œ๋‹ค๋ฉด ๋…ธ๋ ฅ์€ ์ˆ˜ํฌ๋กœ ๋Œ์•„๊ฐ‘๋‹ˆ๋‹ค. ๋”ฐ๋ผ์„œ ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์›ํ•˜๋Š” ์ •๋ณด๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ณ  ์‰ฝ๊ฒŒ ์ฐพ์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์›น์‚ฌ์ดํŠธ์˜ ๊ฒฝํ—˜(UX)๋ฅผ ๊พธ์ค€ํžˆ ๊ฐœ์„ ํ•ด๋‚˜๊ฐ€๋Š” ์ตœ์ ํ™” ๊ณผ์ •์ด ๋ฐ˜๋“œ์‹œ ํ•„์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.


๊ตฌ๊ธ€ ํ—ˆ๋ธŒ์ŠคํŒŸ ์›น์‚ฌ์ดํŠธ ์ตœ์ ํ™”
์ถœ์ฒ˜: Dynamic Yield

๊ฐ ํŽ˜์ด์ง€์˜ ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ๋”์šฑ ๋ช…ํ™•ํžˆ ํ•˜๋Š”๊ฒŒ ํŠนํžˆ ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๋•Œ ์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ํด๋ฆญ ํŒจํ„ด, ํŽ˜์ด์ง€ ์ฒด๋ฅ˜ ์‹œ๊ฐ„, ๊ตฌ๋งค ์ „ํ™˜์œจ ๋“ฑ 1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ์—์„œ ๋ฐœ๊ฒฌํ•œ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋กœ ์‚ฌ์ดํŠธ ๊ฒฝํ—˜์„ ํ–ฅ์ƒํ•ด ๋ณด์„ธ์š”!


๊ถ๊ทน์ ์œผ๋กœ ๋ชจ๋“  ๋””์ง€ํ„ธ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํ™œ๋™์ด ์›น์‚ฌ์ดํŠธ๋กœ ์ง‘๊ฒฐ๋˜๋ฏ€๋กœ, ์›น์‚ฌ์ดํŠธ ์ตœ์ ํ™”๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์ „ํ™˜์œจ์„ ๋†’์ด๋Š” ๊ฒƒ์€ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ์„ฑ๊ณต์˜ ํ•ต์‹ฌ์ด๋ผ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.



3๏ธโƒฃ 1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํ™œ์šฉ์„ ์œ„ํ•œ CRM ๊ตฌ์ถ•ํ•˜๊ธฐ


์•„์ง CRM ๋Œ€์‹  ์—‘์…€์ด๋‚˜ ์ด์ปค๋จธ์Šค ํ”Œ๋žซํผ ๋‚ด๋ถ€ ๊ธฐ๋Šฅ์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๊ด€๋ฆฌํ•˜๊ณ  ๊ณ„์‹ ๊ฐ€์š”? ๊ทธ๋ ‡๋‹ค๋ฉด CRM ํˆด์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜์‹œ๋Š” ๊ฒƒ์„ ์ ๊ทน ์ถ”์ฒœ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.


์ œ ๊ฒฝํ—˜์ƒ ๋Šฆ๊ฒŒ ๋„์ž…ํ• ์ˆ˜๋ก ๊ตฌ์ถ• ๋‚œ์ด๋„๊ฐ€ ๋†’์•„์ง€๊ณ , ์ด๋Ÿฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋Š” โ€˜์ง„์ž‘ ์ˆ˜์ง‘ํ•  ๊ฑธโ€™ํ•˜๋Š” ํ›„ํšŒ๋„ ์ปค์ง€๋Š” ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”. ๋งˆํ…Œํฌ ํˆด์€ ์ดˆ๊ธฐ๋ถ€ํ„ฐ ์‚ฌ์šฉํ• ์ˆ˜๋ก ๋”์šฑ ๋„์›€์ด ๋˜๊ณ  ์‹œ๊ฐ„์„ ์ ˆ์•ฝํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


์ด๋ฏธ ์‚ฌ์šฉํ•˜๊ณ  ๊ณ„์‹ ๋‹ค๋ฉด, CRM์ด ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ๋“ค์„ ์‹ญ๋ถ„ ํ™œ์šฉํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€ ์ ๊ฒ€ํ•ด ๋ณด์‹œ๊ธธ ์ถ”์ฒœํ•ด์š”. ํŠนํžˆ ๋ฐ์ดํ„ฐ ์ˆ˜์ง‘๊ณผ ๊ด€๋ จ๋œ ์˜์—ญ์„ ๊ฐ•์กฐํ•˜๊ณ  ์‹ถ์€๋ฐ์š”. ํŠน์ • ๋ฐ์ดํ„ฐ๊ฐ€ ์ถ”ํ›„์— ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ™œ์šฉ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์„์ง€(์„ธ๊ทธ๋ฉ˜ํ…Œ์ด์…˜)๋ฅผ ๋จผ์ € ๊ณ„ํšํ•œ ํ›„ ์ˆ˜์ง‘์„ ์‹œ์ž‘ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค. (์˜ˆ: ๊ตฌ๋งค ์ทจ์†Œ ์ด์œ , ์œ ์ž… ๊ฒฝ๋กœ, ๋„์ž… ์ด์œ  ๋“ฑ)


CRM ๋„์ž…์„ ๊ณ ๋ คํ•˜์‹œ๋Š” ๋ถ„๋“ค์„ ์œ„ํ•ด ๊ตญ๋‚ด์—์„œ ์‚ฌ์šฉ๋˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ๋‹ค์–‘ํ•œ CRM ํˆด์„ ๋ชจ์€ ์ง€๋„๋ฅผ ๋งŒ๋“ค์–ด ๋ดค์Šต๋‹ˆ๋‹ค! (์ด ์ค‘์—์„œ ์ถ”์ฒœํ• ๋งŒํ•œ ํˆด์„ ์„ ์ •ํ•˜์—ฌ, ๊ธฐ์กด์˜ CRM ๊ฐ•์˜๋ฅผ ์—…๋ฐ์ดํŠธ ํ•  ์˜ˆ์ •์ด์—์š”๐Ÿ™‚)


๊ตญ๋‚ด CRM ํˆด ์ง€๋„
์ถœ์ฒ˜: ๋””์ง€์˜ค์…˜

๊ธฐ์—… ํ˜น์€ ๊ฒฐ์ •๊ถŒ์ž์˜ ์ž…์žฅ์ด ์•„๋‹Œ, ๊ฐœ์ธ ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๋กœ์„œ๋Š” ์–ด๋–ค ์•ก์…˜ ํ”Œ๋žœ์„ ์ƒ๊ฐํ•ด ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ์š”?


๐Ÿถํผํฌ๋จผ์Šค ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ: ์œ ๋ฃŒ ๊ด‘๊ณ ๋ฅผ ์ง‘ํ–‰ํ•˜๋Š” ์—…๋ฌด๋ฅผ ๋งก๊ณ  ์žˆ๋‹ค๋ฉด, ๊ด‘๊ณ  ํ”Œ๋žซํผ์—์„œ ํ˜„์žฌ 1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์ด ์žˆ๋Š”์ง€ ์‚ดํŽด๋ณด๋ฉด ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค.ย 


๋˜ํ•œ ํ”Œ๋žซํผ์ด ์ˆ˜์ง‘ํ•œ 1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ๊ด‘๊ณ ๋ฅผ ์†ก์ถœํ•˜๋Š” ๋ฆฌํ…Œ์ผ ๋ฏธ๋””์–ด๋‚˜ CTV ๊ด‘๊ณ  ๋งค์ฒด๋„ ์ ๊ทน์ ์œผ๋กœ ํ…Œ์ŠคํŠธ ํ•ด๋ด…์‹œ๋‹ค. CRM ๋ฐ์ดํ„ฐ์—์„œ ๋ฐœ๊ฒฌํ•œ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ๋ฉ”์‹œ์ง€๋‚˜ ์†Œ๊ตฌ์ ์„ ํ…Œ์ŠคํŠธํ•˜๋ฉด ๊ด‘๊ณ  ํšจ์œจ์„ ๋†’์ด๋Š” ๋ฐ๋„๋„์›€์ด ๋ ๊ฑฐ์—์š”.


๐ŸฐCRM ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ: 1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์ฒด๊ณ„์ ์œผ๋กœ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ์ด ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์ฝ˜ํ…์ธ  ๊ธฐํš์ด๋‚˜ ์‹ค์ œ ์บ ํŽ˜์ธ ์ง‘ํ–‰์— ํ™œ์šฉํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€ ์ ๊ฒ€ํ•ด๋ณด์„ธ์š”.


ํŠนํžˆ, ๊ณ ๊ฐ ์„ธ๊ทธ๋จผํŠธ๋ฅผ ์–ด๋–ค ๊ธฐ์ค€์œผ๋กœ ๋‚˜๋ˆ„๊ณ , ๊ฐ ๊ทธ๋ฃน์— ๋งž๋Š” ๊ฐœ์ธํ™”๋œ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ์ „๋‹ฌํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€๊ฐ€ ์ค‘์š”ํ•ด์š”. ๊ฐ ์ฑ„๋„(์ด๋ฉ”์ผ, ํŒ์—…, ๋ฉ”์‹œ์ง€ ๋“ฑ) ํŠน์„ฑ์— ์ ํ•ฉํ•œ ํ”„๋กœ๋ชจ์…˜์„ ๊ธฐํšํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.


๐Ÿฑ๋ธŒ๋žœ๋“œ/์ฝ˜ํ…์ธ  ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ: ์ฝ˜ํ…์ธ ๋Š” 1์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ ์ˆ˜์ง‘์— ์ง์ ‘์ ์ธ ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฏธ์น  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์š”์†Œ์ธ๋ฐ์š”. ์šฐ๋ฆฌ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์˜ ์ •์ฒด์„ฑ๊ณผ ์ฐจ๋ณ„์ ์„ ๋ณด์—ฌ์ฃผ๋Š” โ€˜์˜ค๋ฆฌ์ง€๋„โ€™ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ์ œ์ž‘ํ•˜๋Š”๋ฐ ์ค‘์ ์„ ๋‘์‹œ๊ธธ ์ถ”์ฒœํ•ด์š”.


์ด๋ฏธ ์ˆ˜์ง‘ํ•œ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ์— ๋Œ€ํ•ด ๋Š์ž„์—†์ด ๊ณต๋ถ€ํ•˜๋Š” ์ž์„ธ๊ฐ€ ํ•„์š”ํ•ด์š”. ๋ฐ์ดํ„ฐ์—์„œ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ์ฐพ์•„๋‚ด๊ณ , ์ด๋ฅผ ๋‹ค์‹œ ์ฝ˜ํ…์ธ  ๊ธฐํš์— ๋ฐ˜์˜ํ•˜๋Š” ์„ ์ˆœํ™˜ ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค์–ด๋ณด์„ธ์š”.


ย 

๐Ÿฅณ CRM ๊ฐ•์˜ ํŠน๋ณ„ ์ด๋ฒคํŠธ


CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๊ฐ•์˜

๋””์ง€์˜ค์…˜์˜ CRM ๊ฐ•์˜๋ฅผ ์ˆ˜๊ฐ• ํ›„, (๊ฐ•์˜ ๊ฒฐ์ œ์ผ ๊ธฐ์ค€) ํ•œ๋‹ฌ ์ด๋‚ด์— ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ๊ณต์œ ํ•ด์ฃผ์‹œ๋ฉด ์ˆ˜๊ฐ•๋ฃŒ๋ฅผ 50% ํ™˜๋ถˆํ•ด๋“œ๋ ค์š”!


์†Œ์ค‘ํ•œ ์˜๊ฒฌ์€ ๊ฐ•์˜ ์—…๋ฐ์ดํŠธ์— ์ ๊ทน ๋ฐ˜์˜ํ•  ์˜ˆ์ •์ด์—์š”! ์ถ”ํ›„ ์ƒˆ๋กญ๊ฒŒ ๋ก ์นญํ•  ๊ฐ•์˜๋Š” ๋ชจ๋“  ๊ธฐ์กด ์ˆ˜๊ฐ•์ƒ๋ถ„๋“ค๊ป˜ ๋ฌด๋ฃŒ๋กœ ์ œ๊ณต๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค๐Ÿ™Œ๐Ÿป


โœจ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ ๊ณต์œ  ์–‘์‹์€ ์ˆ˜๊ฐ• ์‹ ์ฒญ ํ›„, ๊ฒŒ์‹œํŒ์—์„œ ํ™•์ธํ•ด์ฃผ์„ธ์š”!


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