top of page

๐Ÿ‘‘ ์ฐ๊ณ ๊ฐ ์œ ์ง€์œจ์„ ๋†’์ด๋Š” 4๊ฐ€์ง€ ์ „๋žต


๐Ÿง‘๐Ÿปโ€๐Ÿ’ป ์ง๋ฌด๋ณ„ ์ ์šฉ ํฌ์ธํŠธ

  • ํผํฌ๋งˆ: ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์„ ํƒ€๊ฒŸํŒ… ํ•  ๋•Œ๋Š” ์–ด๋–ค ๋ฐ์ดํ„ฐ ์†Œ์Šค๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ? ๊ด‘๊ณ  ์†Œ์žฌ์™€ ๋ฉ”์‹œ์ง•์€ ๋‹ฌ๋ผ์ ธ์•ผํ• ๊นŒ?

  • CRM๋งˆ์ผ€ํŒ…: ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์˜ ์œ ์ง€์œจ ์ฆ์ง„์„ ์œ„ํ•œ ํ”„๋กœ๋ชจ์…˜์„ ๊ธฐํšํ•ด๋ณธ๋‹ค๋ฉด? ์šฐ๋ฆฌ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋Š” ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋กœ์—ดํ‹ฐ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์„ ์ ์šฉํ•ด ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์„๊นŒ?

  • ์ฝ˜ํ…์ธ : ์ฒซ๊ตฌ๋งค ์œ ๋„๋ฅผ ์œ„ํ•œ ์ฝ˜ํ…์ธ ์™€ ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์˜ ์œ ์ง€ ๋ฐ ์ถฉ์„ฑ๋„ ์ฆ์ง„์„ ์œ„ํ•œ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋Š” ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋‹ฌ๋ผ์•ผํ• ๊นŒ?

  • ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ถ„์„: ๊ณ ๊ฐ์˜ ์œ ์ง€์™€ ๊ด€๋ จ๋œ ๋ฐ์ดํ„ฐ ํฌ์ธํŠธ๋Š” ๋ฌด์—‡์ด์žˆ๊ณ  ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์ธก์ •ํ• ๊นŒ? (์˜ˆ: ์œ ์ง€์œจ, ํ‰๊ท  ์ฃผ๋ฌธ ๊ธˆ์•ก, ๊ณ ๊ฐ ์ƒ์•  ๊ฐ€์น˜ ๋“ฑ)

์ฒ˜์Œ ๋ฐฉ๋ฌธํ•œ ๊ณ ๊ฐ์„ ์šฐ๋ฆฌ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์˜ ์ฐํŒฌ์œผ๋กœ ๋งŒ๋“ค๊ณ  ์‹ถ์œผ์‹ ๊ฐ€์š”? ๊ทธ๋ ‡๋‹ค๋ฉด ์ด์ œ๋Š” โ€˜์œ ์ง€์œจ(Retention Rate)โ€™์— ๋Œ€ํ•ด ์ƒ๊ฐํ•ด๋ด์•ผ ํ•  ๋•Œ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ ์œ ์ง€์œจ์€ ๊ธฐ์—…์ด ์ผ์ • ๊ธฐ๊ฐ„ ๋ณด์œ ํ•˜๋Š” ๊ณ ๊ฐ(์ดํƒˆํ•˜์ง€ ์•Š์€ ๊ณ ๊ฐ)์˜ ๋น„์œจ์„ ๋งํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ ์œ ์ง€์œจ (%) = {(๊ธฐ๊ฐ„ ๋ง ๊ณ ๊ฐ ์ˆ˜ - ํ•ด๋‹น ๊ธฐ๊ฐ„ ์ทจ๋“ํ•œ ๊ณ ๊ฐ ์ˆ˜) / ๊ธฐ๊ฐ„ ์‹œ์ž‘ ์‹œ์ ์˜ ๊ณ ๊ฐ ์ˆ˜ } X 100 ์–ผ๋งŒํผ์˜ ๊ธฐ๊ฐ„์„ ๊ธฐ๋‹ค๋ ธ๋‹ค๊ฐ€ ๊ตฌ๋งค์ž๋ฅผ โ€˜์ดํƒˆโ€™๋กœ ๋ถ„๋ฅ˜ํ•˜๋Š”์ง€๋Š” ์—…๊ณ„์™€ ์ œํ’ˆ์— ๋”ฐ๋ผ์„œ ๋‹ฌ๋ผ์ง‘๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ์ด ๋‘ ๋‹ฌ ์•ˆ์— ๋‹ค์‹œ ์ฃผ๋ฌธํ•˜์ง€ ์•Š์œผ๋ฉด, ์ด๋ฏธ ๊ด€์‹ฌ์„ ์žƒ์—ˆ๋‹ค๊ณ  ์—ฌ๊ธฐ๋Š” ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋„ ์žˆ์ง€๋งŒ, 1๋…„๊นŒ์ง€ ์žฌ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ๊ธฐ๋‹ค๋ ค๋ณธ ํ›„์— โ€˜์ดํƒˆ ๊ณ ๊ฐโ€™์œผ๋กœ ๋ถ„๋ฅ˜ํ•˜๋Š” ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋„ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์™œ ์œ ์ง€์œจ์ด ์ค‘์š”ํ• ๊นŒ?

์–ด๋–ค ์ „๋žต์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š”์ง€๋ฅผ ๋ง‰๋ก ํ•˜๊ณ , ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ๋“ค์ด ๊ณ„์†ํ•ด์„œ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์™€ ์ƒํ˜ธ ์†Œํ†ตํ•˜๊ณ  ๊ต๋ฅ˜ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์˜ ์žฅ์ ์€ ์•„์ฃผ ํฝ๋‹ˆ๋‹ค. ์žฌ๋ฐฉ๋ฌธํ•œ ๊ณ ๊ฐ์€ ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ์ด๋ฒคํŠธ์— ์ฐธ์—ฌํ•˜๊ณ , ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ฑ„๋„์—์„œ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ์†Œ๋น„ํ•˜๊ณ , ์นœ๊ตฌ๋‚˜ ์ง€์ธ์—๊ฒŒ ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ์ถ”์ฒœํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ์†Œ๊ฐœํ•  ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ํ›จ์”ฌ ๋” ๋†’์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฆฌ์„œ์น˜์— ๋”ฐ๋ฅด๋ฉด ์žฌ๊ตฌ๋งค ๊ณ ๊ฐ์€ ํ•œ๋ฒˆ(์ตœ์ดˆ) ๊ตฌ๋งคํ•œ ๊ณ ๊ฐ๋ณด๋‹ค ์•ฝ 67% ๋” ๋งŽ์€ ๋น„์šฉ์„ ์ง€์ถœํ•˜๋Š” ๊ฒฝํ–ฅ์ด ์žˆ๋‹ค๊ณ  ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋‹ค๋ฅธ ๋ง๋กœ ํ•˜๋ฉด ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ณ„์†ํ•ด์„œ ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ์‚ฌ์ดํŠธ๋กœ ๋Œ์•„์˜ค๊ฒŒ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋ฉด ํ‰๊ท  ์ฃผ๋ฌธ ๊ธˆ์•ก(AOV)์„ ๋Š˜๋ฆด ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋Š” ์˜๋ฏธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์„ ์œ ์ง€ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ๋ณด๋‹ค ์‹ ๊ทœ ๋ฐฉ๋ฌธ์ž(์ž ์žฌ๊ณ ๊ฐ)๋ฅผ ๊ณ ๊ฐ์œผ๋กœ ์ „ํ™˜ํ•˜๋Š” ๋ฐ 6~7๋ฐฐ๋‚˜ ๋น„์šฉ์ด ๋” ๋“ ๋‹ค๋Š” ์ ๋„ ์ฃผ๋ชฉํ• ๋งŒํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋”ฐ๋ผ์„œ ์ˆ˜์ต์„ฑ์„ ๊ฐœ์„ ํ•˜๊ณ ์ž ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜, ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋น„์šฉ์„ ๋‚ฎ์ถ”๊ณ  ์ „ํ™˜ ์„ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋†’์ด๊ณ  ์‹ถ๋‹ค๋ฉด, ๊ณ ๊ฐ ์œ ์ง€์œจ์„ ๊ฐœ์„ ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๋งค์šฐ ์ค‘์š”ํ•œ ๊ณผ์ œ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋กœ์—ดํ‹ฐ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ ์‹œ์ž‘ํ•˜๊ธฐ

๋กœ์—ดํ‹ฐ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์€ ๊ตฌ๋งค์ž๊ฐ€ ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ๋‹ค์‹œ ๋ฐฉ๋ฌธํ•˜๋„๋ก ์„ค๋“ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ข‹์€ ๋ฐฉ๋ฒ•์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ์ „๋žต์€ ๋””์ง€ํ„ธ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํ›จ์”ฌ ์ด์ „๋ถ€ํ„ฐ ์ด๋ฏธ ์žˆ์—ˆ์ง€๋งŒ, ์ธํ„ฐ๋„ท ๋•๋ถ„์— ์ „ ์„ธ๊ณ„ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ๋” ์‰ฝ๊ฒŒ ๋กœ์—ดํ‹ฐ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์„ ์ œ๊ณตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒŒ ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณผ๊ฑฐ์—๋Š” ๋งฅ๋„๋‚ ๋“œ์™€ ์Šคํƒ€๋ฒ…์Šค์™€ ๊ฐ™์€ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋“ค์ด ์ข…์ด๋กœ ๋œ ๋กœ์—ดํ‹ฐ ํŽ€์น˜ ์นด๋“œ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ„์‚ฐ์›์€ ๋ˆ„๊ตฐ๊ฐ€๊ฐ€ ํ–„๋ฒ„๊ฑฐ๋‚˜ ์ปคํ”ผ๋ฅผ ์‚ฌ๋Ÿฌ ์˜ฌ ๋•Œ๋งˆ๋‹ค ๋งž์ถคํ˜• ํŽ€์ฒ˜๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ์นด๋“œ์— ํ‘œ์‹œ๋ฅผ ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์—ฌ์„ฏ ๋ฒˆ์งธ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ์™„๋ฃŒํ•˜๋ฉด ๊ณ ๊ฐ์€ ๋ณด์ƒ์œผ๋กœ ๋ฌด๋ฃŒ ์ œํ’ˆ์„ ๋ฐ›์•„๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ์ฃ .



<๋งฅ์นดํŽ˜์˜ ๋กœ์—ดํ‹ฐ ํŽ€์น˜ ์นด๋“œ>


์ด์ปค๋จธ์Šค ์‹œ๋Œ€์—๋„ ์ด ์›์น™์€ ํฌ๊ฒŒ ๋ณ€ํ•˜์ง€ ์•Š์•˜์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํ•˜์ง€๋งŒ ์ด์ œ๋Š” ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋กœ์—ดํ‹ฐ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํˆด์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ์†Œ๊ทœ๋ชจ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋„ ์ž์‹ ์˜ ์‚ฌ์ดํŠธ์— ๊ธฐ๋Šฅ์„ ํ›จ์”ฌ ์‰ฝ๊ฒŒ ์ถ”๊ฐ€ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒŒ ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์ด๋Ÿฌํ•œ ๋กœ์—ดํ‹ฐ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์„ ์‚ฌ์ดํŠธ์— ์ ์šฉํ•˜๋Š” ๋ฐ์—๋Š” ๋‘ ๊ฐ€์ง€ ์ผ๋ฐ˜์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ•์ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

1. ํฌ์ธํŠธ ์‹œ์Šคํ…œ - ๊ณ ๊ฐ์€ ์ƒ์ ์—์„œ ์‹ค์ œ ๋ฌผ๊ฑด์„ ๊ตฌ๋งคํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํฌ๋ ˆ๋”ง์œผ๋กœ ์ „ํ™˜ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํฌ์ธํŠธ๋ฅผ ๋ฐ›์Šต๋‹ˆ๋‹ค. 2. ์„œ๋น„์Šค/์‚ฌ์€ํ’ˆ - ํŽ€์น˜ ์นด๋“œ์™€ ๋™์ผํ•œ ์‹œ์Šคํ…œ์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์ด ํŠน์ • ํšŸ์ˆ˜/๊ธˆ์•ก ์ด์ƒ ๊ตฌ๋งคํ•˜๋ฉด ๊ณต์งœ๋กœ ์ œํ’ˆ์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ด๋ฏธ ์žฌ๋ฐฉ๋ฌธ ์˜์‚ฌ๊ฐ€ ์žˆ๋Š” ๊ณ ๊ฐ์€ ์ด ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์˜ ํ˜œํƒ์„ ๋ˆ„๋ฆด ์ˆ˜ ์žˆ์–ด ๋”์šฑ ๋งŒ์กฑ๋„๊ฐ€ ๋†’์•„์งˆ ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ, ์ฒซ ๊ตฌ๋งค ์™„๋ฃŒ ํ›„์— ์ฃผ์–ด์ง€๋Š” ๋ณด์ƒ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์„ ๋„์ž…ํ•˜๋ฉด ์‹ ๊ทœ ๊ณ ๊ฐ์„ ์œ ์น˜ํ•˜๋Š”๋ฐ๋„ ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๊ธฐ


๊ณ ๊ฐ์˜ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์€ ์ด๋“ค์ด ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์˜ ์ œํ’ˆ๊ณผ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๊ณ„์† ๊ตฌ๋งคํ•˜๋„๋ก ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋งค์šฐ ์ค‘์š”ํ•œ ์—ญํ• ์„ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋จธ๋ฆฌ ์†์œผ๋กœ ๋“ค์–ด๊ฐ€ ๊ณ ๊ฐ์ด ์šฐ๋ฆฌ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์—๊ฒŒ ๊ธฐ๋Œ€ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๋ฌด์—‡์ธ์ง€๋ฅผ ์ดํ•ดํ•˜๋ฉด, ์›น์‚ฌ์ดํŠธ์™€ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต์„ ์กฐ์ •ํ•˜๋Š” ๋ฐ ํฐ ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ ์˜ค๋ž˜๋œ ์ถฉ์„ฑ ๊ณ ๊ฐ์€ ์ž์‹ ์˜ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์ด ์‹ค์ œ๋กœ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์˜ ์šด์˜์— ๋ฐ˜์˜๋˜๋Š” ๊ฒƒ์„ ๋ณด๋ฉฐ ์ฐํŒฌ์ด ๋˜๊ธฐ๋„ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

ํ˜„์žฅ์—์„œ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๋Š” ์„ค๋ฌธ์‘๋‹ต์ง€, ์†Œ์…œ ๋ฏธ๋””์–ด, ์ด๋ฉ”์ผ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ ๋“ฑ์˜ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋Š” ๊ณ ๊ฐ์„ ๊ณ„์† ์žฌ๋ฐฉ๋ฌธํ•˜๊ฒŒ ๋งŒ๋“œ๋Š” ๊ธ์ •์  ์š”์ธ๊ณผ ์ดํƒˆํ•˜๊ฒŒ ํ•˜๋Š” ๋ถ€์ •์  ์š”์ธ์„ ํŒŒ์•…ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ •๋ณด๋กœ ๊ฐ€๋“ ์ฐจ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.



<์ฝ˜ํ…์ธ  ๊ตฌ๋… ์„œ๋น„์Šค PUBLY์˜ ์„ค๋ฌธ ์ด๋ฉ”์ผ>



ํ•œ๊ฐ€์ง€ ์ฃผ์˜ํ•  ์ ์€ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ์™„๋ฃŒํ•œ ๊ณ ๊ฐ๋ฟ๋งŒ ์•„๋‹ˆ๋ผ ๋ชจ๋“  ์†Œ์Šค์˜ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํ†ตํ•ฉ์ ์œผ๋กœ ๋ถ„์„ํ•ด์•ผํ•œ๋‹ค๋Š” ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์•„์ง ๊ตฌ๋งคํ•˜์ง€ ์•Š์€ ์ž ์žฌ๊ณ ๊ฐ์ด์ง€๋งŒ ๊ทธ๋“ค์˜ ์ œ์•ˆ(ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ)์ด ๋ฐ˜์˜๋˜๋Š” ๊ฒƒ์„ ๋ณด๊ณ  ๋งˆ์Œ์ด ๋ฐ”๋€” ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ๋†’์œผ๋‹ˆ๊นŒ์š”.

์ „์ฒด ํŒ๋งค ๊ณผ์ •์— ๊ฑธ์ณ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๋ฉด, ๊ฐ ๋‹จ๊ณ„์—์„œ ๋ฒŒ์–ด์ง€๋Š” ์ผ๋“ค์„ ๋” ์ž์„ธํžˆ ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ฃผ์˜ ๊นŠ๊ฒŒ ์‚ดํŽด๋ณด๋ฉด ์œ ์ง€์œจ์„ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋งŽ์€ ๊ธฐํšŒ๋“ค์„ ๋ฐœ๊ฒฌํ•˜๊ฒŒ ๋  ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ์žฌ๊ตฌ๋งค ๊ณ ๊ฐ์ด ํด๋ฆญ ํ•œ ๋ฒˆ์œผ๋กœ ์ด์ „์— ๊ตฌ๋งคํ•œ ์ œํ’ˆ์„ ๋‹ค์‹œ ์ฃผ๋ฌธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ์œผ๋ฉด ์ข‹๊ฒ ๋‹ค๋Š” ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ๊ณต์œ ํ–ˆ๋‹ค๋ฉด, ์ด๋Ÿฐ ๊ธฐ๋Šฅ์€ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ํ•œ ๋นจ๋ฆฌ ๊ฒฐ์ œ ํŽ˜์ด์ง€์— ์ถ”๊ฐ€ํ•ด์•ผ ํ•˜๊ฒ ์ฃ .

๋งˆ์ฐฌ๊ฐ€์ง€๋กœ ์‹ ๊ทœ ์ด๋ฉ”์ผ ๊ตฌ๋…์ž๊ฐ€ ์„ค๋ฌธ์„ ํ†ตํ•ด โ€˜์™œ ๊ตณ์ด ์ด ๋ธŒ๋žœ๋“œ์˜ ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์„ ํƒํ•ด์•ผํ•˜๋Š”์ง€ ํ•„์š”๋ฅผ ๋ชป ๋Š๋‚€๋‹ค'๊ณ  ์‘๋‹ตํ–ˆ๋‹ค๊ณ  ๊ฐ€์ •ํ•ด ๋ณด๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Ÿฐ ๊ฒฝ์šฐ, ์ด ์ž ์žฌ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ๋Š” ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค์˜ ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ์ถฉ๋ถ„ํžˆ ์ „๋‹ฌํ•˜๋Š” ๋„ˆ์ณ๋ง ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ์ถ”๊ฐ€์ ์œผ๋กœ ๋ณด๋‚ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์ด์ฒ˜๋Ÿผ ๋ณ„๊ฒƒ ์•„๋‹Œ ๊ฒƒ์ฒ˜๋Ÿผ ๋ณด์ด๋Š” ๋…ธ๋ ฅ๋“ค์ด ์œ ์ง€์œจ์— ๋ง‰๋Œ€ํ•œ ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฏธ์น  ์ˆ˜ ์žˆ๊ธฐ์— ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์˜ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ๋ˆˆ์—ฌ๊ฒจ ๋ณด์•„์•ผํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๋ชจ๋“  ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํ”Œ๋žซํผ์—์„œ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉํ•˜๊ธฐ


๊ณ ๊ฐ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์™œ ์ค‘์š”ํ•œ์ง€ ์•Œ์•˜์œผ๋‹ˆ, ์ด์ œ ์—ฌ๋Ÿฌ ํ”Œ๋žซํผ์—์„œ ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ๋“ค์˜ ์ฐธ์—ฌ๋„๋ฅผ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์ž‡๋Š” ๋‹ค๋ฅธ ๋ฐฉ๋ฒ•์— ๋Œ€ํ•ด ์ด์•ผ๊ธฐํ•ด ๋ณด๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์œ ์ง€์œจ์„ ๋†’์ด๋Š” ๊ฒƒ์ด ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ๋ชฉํ‘œ ์ค‘ ํ•˜๋‚˜๋ผ๋ฉด, ์•„๋งˆ๋„ ์ œ์ผ ๋จผ์ € ์†Œ์…œ ๋ฏธ๋””์–ด์™€ ์ด๋ฉ”์ผ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต์„ ์ƒ๊ฐํ•ด์•ผํ•  ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๋‹จ์ผ(์‹ฑ๊ธ€) ์ฑ„๋„ ๋งˆ์ผ€ํŒ…๊ณผ ๋น„๊ตํ•  ๋•Œ ์˜ด๋‹ˆ์ฑ„๋„ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์€ ์œ ์ง€์œจ๊ณผ ์ฐธ์—ฌ๋„๋ฅผ ๋ฌด๋ ค 90%๋‚˜ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์‹ค์ œ๋กœ ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ ๊ณ ๊ฐ๋“ค์ด ๋งค์ผ ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ์›น์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ๋ฐฉ๋ฌธํ•˜๊ธฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋Œ€ํ•˜๊ธฐ๋Š” ์–ด๋ ต์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๊ณ ๊ฐ๋“ค์„ ๋‹จ๊ณจ๋กœ ๋งŒ๋“ค๊ณ  ์‹ถ๋‹ค๋ฉด ์ด๋“ค์ด ์‹œ๊ฐ„์„ ๋ณด๋‚ด๋Š” ๊ณณ์— ๋ธŒ๋žœ๋“œ๊ฐ€ ์ฐพ์•„๊ฐ€์•ผ ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด์ฃ .

์†Œ์…œ ๋ฏธ๋””์–ด๋Š” ์ž ์žฌ ๊ณ ๊ฐ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๋งŒ๋‚  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํ›Œ๋ฅญํ•œ ์žฅ์†Œ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ํ˜„์žฌ 40์–ต ๋ช…์ด ํ›จ์”ฌ ๋„˜๋Š” ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด Instagram, Facebook, Twitter์™€ ๊ฐ™์€ ์†Œ์…œ ํ”Œ๋žซํผ์„ ์‚ฌ์šฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ฆ‰, ์ž ์žฌ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์—ฐ๊ฒฐํ•˜๊ณ  ๋ธŒ๋žœ๋“œ ์ถฉ์„ฑ๋„๋ฅผ ๊ตฌ์ถ•ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ธฐํšŒ๊ฐ€ ๋ฌด์ˆ˜ํžˆ ๋งŽ์€ ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

์†Œ์…œ ๋ฏธ๋””์–ด์—์„œ ์ฐธ์—ฌ๋„๋ฅผ ๋†’์ด๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์€ ์ด๋Ÿฐ ๊ฒƒ๋“ค์ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. - ๋ผ์ด๋ธŒ๋‚˜ ์ด๋ฒคํŠธ ๋ฐฉ์†ก(ํŠน๋ณ„ ์ฃผ์ œ, ๋ฌด๋ฌผ๋ณด, ์ธํ„ฐ๋ทฐ ๋“ฑ) - ์˜จ๋ผ์ธ ํ”„๋กœ๋ชจ์…˜ - ํฌ์ŠคํŒ… ๋Œ“๊ธ€์— ๋Œ€๋Œ“๊ธ€ - ๋ธ”๋กœ๊ทธ ์ฝ˜ํ…์ธ  ๊ณต์œ  ์ด๋ฉ”์ผ์€ ์œ ์ง€์œจ์„ ๋†’์ด๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๊ณ ๋ คํ•ด์•ผํ•˜๋Š” ๋˜ ๋‹ค๋ฅธ ์ฑ„๋„์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ธํ„ฐ๋„ท ์‚ฌ์šฉ์ž์˜ 58%๊ฐ€ ์•„์นจ์— ์˜จ๋ผ์ธ์—์„œ ๊ฐ€์žฅ ๋จผ์ € ์ด๋ฉ”์ผ์„ ํ™•์ธํ•œ๋‹ค๊ณ  ๋งํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ๊ณ ํ€„๋ฆฌํ‹ฐ์˜ ์ฝ˜ํ…์ธ ๊ฐ€ ๋‹ด๊ธด ์ด๋ฉ”์ผ์„ ๊พธ์ค€ํžˆ ๋ณด๋‚ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋ฉด, ๊ฒฐ๊ตญ ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ๋‹ค์‹œ ๋ฐฉ๋ฌธํ•  ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ๋†’์•„์ง‘๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐ ๊ณ ๊ฐ(์ˆ˜์‹ ์ž)์—๊ฒŒ ์—ฐ๊ด€์„ฑ์ด ๋†’๊ณ  ๊ณ ๊ฐ์ด ์„ ํ˜ธํ•˜๋Š” ์ฝ˜ํ…์ธ ๋กœ ์ด๋ฉ”์ผ์„ ๊ตฌ์„ฑํ•จ์œผ๋กœ์จ ์˜คํ”ˆ์œจ, ์ฆ‰ ์ฐธ์—ฌ์œจ์„ ํ–ฅ์ƒ์‹œํ‚ฌ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐœ์ธํ™”๋Š” ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ธŒ๋žœ๋“œ์— ๋Œ€ํ•ด ๊ฐ–๋Š” ์ด๋ฏธ์ง€์— ๋ง‰๋Œ€ํ•œ ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฏธ์น  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ์— ๋”ฐ๋ฅด๋ฉด ์˜จ๋ผ์ธ ๊ตฌ๋งค์ž์˜ 80%๋Š” ๋ธŒ๋žœ๋“œ๊ฐ€ ๊ฐœ์ธํ™”๋œ ์ฝ˜ํ…์ธ ์™€ ํ˜œํƒ์„ ์ œ๊ณตํ•˜๊ธฐ๋ฅผ ์›ํ•œ๋‹ค๊ณ  ๋งํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ์ด๋ฉ”์ผ์„ ๋ณด๋‚ผ ๋•Œ๋Š” ๊ณผ๊ฑฐ ๊ตฌ๋งค ์ด๋ ฅ ์ •๋ณด๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ๋ณด๋‚ด ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์‹ ๋ฐœ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์—์„œ ์„ธ ์ผค๋ ˆ์˜ ๊ตฌ๋‘๋ฅผ ๊ตฌ๋งคํ•œ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ โ€˜๋‹ค์Œ ์‹ ๋ฐœ ์ฃผ๋ฌธ ์‹œ 20% ํ• ์ธโ€™๊ณผ ๊ฐ™์€ ํ˜œํƒ์„ ์ œ์•ˆํ•˜๊ฑฐ๋‚˜, "๊ฐ€์žฅ ํŽธ์•ˆํ•œ ๊ตฌ๋‘ ์ข…๋ฅ˜ Top 10"๊ณผ ๊ฐ™์€ ๊ด€๋ จ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ํฌํ•จํ•  ์ˆ˜๋„ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ์ฝ˜ํ…์ธ ์˜ ์ฃผ์ œ์™€ ํ˜œํƒ ๋‚ด์šฉ์ด ํ•ด๋‹น ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๊ด€๋ จ์ด ์žˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์—, (์ผ๋ฐ˜์ ์ด ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ๋ณด๋ƒˆ์„ ๋•Œ๋ณด๋‹ค) ๋‹ค์‹œ ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ๋ฐฉ๋ฌธํ•˜์—ฌ ์ƒˆ๋กœ์šด ์ œํ’ˆ์„ ๊ตฌ๋งคํ•  ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ํฝ๋‹ˆ๋‹ค. ์งˆ๋ฌธ์— ๋Œ€ํ•œ ๋‹ต๋ณ€์„ ์‰ฝ๊ฒŒ ์ฐพ์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก

๋งˆ์ง€๋ง‰์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ฐ€์ง„ ์งˆ๋ฌธ์— ๋Œ€ํ•œ ๋‹ต๋ณ€์„ ์‰ฝ๊ฒŒ ์ฐพ์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์–ผ๋งˆ๋‚˜ ์ค‘์š”ํ•œ์ง€ ๊ฐ„๋žตํžˆ ๋‹ค๋ค„๋ณด๊ณ ์ž ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„๋„ ํ•œ๋ฒˆ์ฏค์€ ์˜จ๋ผ์ธ ์Šคํ† ์–ด์—์„œ ๋ฌด์–ธ๊ฐ€๋ฅผ ๊ตฌ๋งคํ•˜๋Š” ๊ณผ์ •์—์„œ ๊ฐ‘์ž๊ธฐ ๊ถ๊ธˆํ•œ ์ ์ด ์ƒ๊ธด ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ์œผ์‹ค ๊ฒ๋‹ˆ๋‹ค. ๋งŒ์•ฝ ๊ทธ ์งˆ๋ฌธ์— ๋Œ€ํ•œ ๋‹ต๋ณ€์„ ์–ด๋””์—์„œ๋„ ์–ป์ง€ ๋ชปํ–ˆ๋‹ค๋ฉด, ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํฌ๊ธฐํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ํ•ด๋‹น ๋ธŒ๋žœ๋“œ์—์„œ ๋‹ค์‹œ๋Š” ์ฃผ๋ฌธ์„ ํ•˜์ง€ ์•Š์•˜์„ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ํฝ๋‹ˆ๋‹ค. ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋กœ์„œ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ž์‹ ์˜ ์งˆ๋ฌธ์— ๋Œ€ํ•œ ๋‹ต์„ ์ฐพ์„ ์ˆ˜ ์—†๋‹ค๋Š” ๋Š๋‚Œ์„ ๋ฐ›์ง€ ์•Š๋„๋ก ํ•ด์•ผํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋‹คํ–‰ํžˆ๋„ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ๋‹จ์ˆœํ™”ํ•˜์—ฌ ์‹ ๊ทœ ๊ณ ๊ฐ์˜ ์งˆ๋ฌธ์„ ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ๋„์™€์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ช‡ ๊ฐ€์ง€ ๋ฐฉ๋ฒ•์ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์‚ฌ์ดํŠธ ํ•˜๋‹จ์— ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ์ฑ„ํŒ… ์˜ต์…˜์„ ์ถ”๊ฐ€ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ํ•˜๋‚˜์˜ ๋ฐฉ๋ฒ•์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์šฐ๋ฆฌ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋Š” ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ๊ณ ๊ฐ์˜ ์งˆ๋ฌธ์— ๋‹ต๋ณ€ํ•  ์ค€๋น„๋˜์–ด ์žˆ์Œ์„ ๋ช…ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ๋ณด์—ฌ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ์ฃ . ์ด๋ ‡๊ฒŒํ•˜๋ฉด ํ•„์š”ํ•œ ๊ฒฝ์šฐ ์ž ์žฌ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ ๋ชจ๋‘ ๋ฐ”๋กœ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์™€ ์—ฐ๋ฝ์„ ์ทจํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์„œ ์ž ์žฌ์ ์ธ ํŒ๋งค ์†์‹ค์„ ๋ง‰๋Š”๋ฐ ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.



<ํ˜‘์—… ํˆด JANDI์˜ ์ฑ—๋ด‡ ํ™œ์šฉ ์˜ˆ์‹œ>


๋‹ค์†Œ ๋ณต์žกํ•œ ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ํŒ๋งคํ•˜๋Š” ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋Š” ์‚ฌ์ดํŠธ์— ๊ด€๋ จ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ์„น์…˜์„ ์ถ”๊ฐ€ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ ์ง€์›ํŒ€์— ์ง์ ‘ ๋ฌธ์˜ํ•˜๊ธฐ๋ณด๋‹ค ์Šค์Šค๋กœ ์•Œ์•„์„œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ฐพ๊ธธ ์›ํ•˜๋Š” ์ž ์žฌ๊ณ ๊ฐ๋“ค๋„ ์žˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.



<์ฑ—๋ด‡ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํˆด ์ฑ„๋„ํ†ก์˜ ์‚ฌ์šฉ ๊ฐ€์ด๋“œ ์˜ˆ์‹œ>



์ž์ฃผ ๋ฌป๋Š” ์งˆ๋ฌธ์ด๋‚˜ ๋‹จ๊ณ„๋ณ„ ๊ฐ€์ด๋“œ์™€ ๊ฐ™์ด ์ค‘์š”ํ•œ ์ •๋ณด๊ฐ€ ํฌํ•จ๋œ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ์‰ฝ๊ฒŒ ์ ‘๊ทผํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ•˜๋ฉด ์œ ์ง€์œจ์„ ํฌ๊ฒŒ ํ–ฅ์ƒ์‹œํ‚ฌ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ์ด ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๋” ์ž˜ ์ด์šฉํ•  ์ˆ˜๋ก ์žฌ๊ตฌ๋งค ๊ณ ๊ฐ์ด ๋  ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ๋†’์•„์ง€๋‹ˆ๊นŒ์š”.

๋งˆ๋ฌด๋ฆฌ


๋ณด์‹œ๋‹ค์‹œํ”ผ ๊ณ ๊ฐ์„ ์œ ์ง€ํ•˜๊ณ  ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ์ฐธ์—ฌ๋ฅผ ์œ ๋„ํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์—๋Š” ์—ฌ๋Ÿฌ ๊ฐ€์ง€๊ฐ€ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ „๋žต์„ ํ…Œ์ŠคํŠธํ•ด๋ณด๊ณ , ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๊ณ , ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋ถ„์„ํ•ด๋ณด์„ธ์š”. ์ด ๊ณผ์ •์„ ํ†ตํ•ด ์•Œ๊ฒŒ๋œ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ชฉํ‘œ, ๊ณ ์ถฉ์  ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๊ด€์‹ฌ์‚ฌ๋ฅผ ๋ฐ˜์˜ํ•˜์—ฌ ์ ์ง„์ ์œผ๋กœ ๊ฐœ์„ ํ•ด๋‚˜๊ฐ€๋ฉด, ๋†’์€ ์œ ์ง€์œจ์„ ๋‹ฌ์„ฑํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„ ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค!



ย 

์ถœ์ฒ˜: Syed Balkhi (Indie Hackers)

์›๋ฌธ: https://www.indiehackers.com/post/how-to-retain-your-best-customers-4-actionable-strategies-8d5cb8c509

๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ

๋ฏธ๊ตญ ์‹ค๋ฆฌ์ฝ˜๋ฐธ๋ฆฌ IT ๊ธฐ์—… ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํŒ€์žฅ์˜ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ๊ฒฉ์ฃผ ํ™”์š”์ผ ๋ฌด๋ฃŒ๋กœ ๋ฐ›์•„๋ณด์„ธ์š”! 

bottom of page